旅游人才要求(旅游专业人才应该具有那些素质)-威沐网

一、旅行社需要什么样的人才

这个问题困扰了很多旅游人。旅游这个改革后逐渐兴起的新兴行业，吸引了无数年轻人的目光。随着这个朝阳产业的不断壮大，旅行社如雨后春笋般在全国各地开花，旅行社的大量出现势必为一些热爱旅游的人提供了就业的机会。但有些从业人员做不了多久有的就做不下去了。为什么呢？用一个老旅游的话说：旅游这一行，是这道上的人，三个月就出徒，非这道上的人，三年也不出徒。旅行社真正需要的是复合型人才。用旅游工作者林青概括的话讲，旅游人才应该是：像文学家那样具有渊博的知识；像艺术家那样具有丰富的表情；像歌唱家那样唱出动人的歌声；像科学家那样具有严肃、认真、谨慎、仔细的工作作风；像运动员那样具有健康的体魄；像幽默家那样具有风趣、诙谐、幽默的语言；像政治家那样具有思维敏捷、反应灵活；像外交家那样具有分度翩翩、彬彬有礼；像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢、果断；像领导那样具有较强的组织能力；像小学生那样具有谦虚好问，不耻下问；像慈母那样具有一颗善良的爱心……其实要想成为这样一个全面的人确实很难，但真正的旅行社从业人员的确应该具备良好的综合素质。对于旅行社行业从业多年的人，我浅谈几点认识：☆旅行社从业人员需要热爱旅游行业一个人只有热爱他所从事的行业，他才能努力的进取，他才能在工作中找寻乐趣，他才能干的精彩。爱这个企业，你就会对这个企业具有强列的责任感，实实在在的为企业做好每一件事。我认识一位旅游人，她就喜欢旅游，别人一提旅游她就兴奋，让她带团，她就睡不着觉，兴奋的像个孩子，出团前的功课做得万无一失，带团后，客人会拿着锦旗，坐着火车赶到公司，当领导面谢她。你交给她的每件事她都干的非常精彩。她说：我就喜欢旅游，只要让我在旅行社工作，干什么都可以。所以爱这行是旅行社从业人员的最基本条件。☆旅行社从业人员要身心健康起早贪黑、爬山涉水、倒时差，这都是旅游人经常面对的，如果没有健康的体魄，是没法适应连续带团、没有周末、休息日的生活的。超负荷的工作，超出正常人的承受力，是其他行业的人员所难以想象的。所以要求旅行社从业人员一定要身心健康。有良好的抗挫心理。所以，身心健康是旅行社从业人员最关键的条件。☆旅行社从业人员要有广泛的兴趣，渊博的知识旅行社从业人员需要面对360行所有行业的客人。这就要求我们从业人员熟悉所有行业的相关知识，要有广泛的兴趣，可以和客人一起谈天说地，品古论今，画名山，摄美景。在游历名山大川、五湖四海的同时，可以和客人共吟古诗，同唱一首歌，共同寻找旅游的乐趣。所以，广泛的兴趣、渊博的知识是旅游从业人员必不可少的条件。☆旅行社从业人员要有较强的表达能力旅行社从业人员天天要面对客人，你的语言说服力关系到你的客人是否满意你的服务。面对客人的方式很多：同客人通电话，面对客人，带团时与客人朝夕相处......总之，你需要通过语言联系旅游业务，销售旅游产品，代表旅行社同客人协商各种事宜。如果你的表达能力强，你会拉近你同客人的距离。使客人同你一见如故，很快会从陌生到熟悉。最终达到订单成交。所以，较强的表达能力，是旅行社从业人员的有力武器。☆旅行社从业人员要有严谨认真的做事态度旅行社从业人员要求做事用心，细心。旅行社分为计调、导游、领队、销售等岗位。旅行社计调人员需要有极强的责任心认真核实客人的名单，确定客人的详细出团时间，出团行程，核实客人的签证所有材料，落实客人所有计划。一旦有疏漏，将鞭长莫及，客人不满，旅行社名誉和经济都受损失。到时悔之晚矣！带团人员也同样需要用真心面对每位客人。客人脾气、修养参差不齐，只要用心服务，细心到手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。这种体贴而用心的表现，看起来微不足道，其实是至关重要的。所以，严谨认真的做事态度是旅行社从业人员的必胜法宝。☆旅行社从业人员要有极强的应变能力旅行社从业人员把客人组织出去后，会有很多始料不到的事情发生（如飞机延误、政变、罢工等），这就需要我们的从业人员有极强的应变能力，把握好尺度，及时应变，及时处理。原则是即维护旅行社的利益，又让客人没有意见，愉快的度过每次旅行。所以，极强的应变能力是你成为旅行社从业人员必要的条件。☆旅行社从业人员要有开拓的精神当今的社会发展飞速。为了适应市场的发展，满足不同客人的需求，要求我们的从业人员要有一定的开拓精神，不可墨守成规。要善于开发新的旅游产品、开发新的客户、开拓新的旅游领域……只有这样才可以使企业更有竞争力，出击力、战斗力。所以，开拓精神是优秀的旅行社人才的重要衡量标准。☆旅行社从业人员要有很好的团队合作精神旅行社不是个人秀的地方，必须各个环节团队配合，才能完成一个产品的生产、销售、操作、带团。一个人只能做事情，一批人才能干事业。因为只有更多的资源共享，才能产生更多成果。所以具有团队的合作精神是旅行社从业人员是否胜任的最重要条件。☆好的旅行社从业人才是企业的脊梁一个企业要想有良好的发展前途，必须有忠实于企业，可以和企业风雨同舟的优秀人才，那么这些优秀的人才必须具备相当良好的综合素质。旅行社从业人才只有具备良好的综合素质，才能为你所在的企业创造出良好的业绩，同时施展自己的能力，实现自己的自身价值。

二、旅游人才需要哪些方面的素质

一、旅游业人才应具备的基本素质

1.政治思想素质

作为直接面对国内外游客的人，旅游从业者不仅反映了旅游企业的形象，更体现出国家、地区的形象。这就需要旅游从业者必须具备定的政治思想素质。所谓政治思想素质是指人住生命活动范围内所树立的世界观、人生观和价值观，是最重要的素质。时代要求每个旅游从业者具有正确的世界观、人生观、价值观，初步掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本观点；具有初步的辩证唯物丰义观点；树立社会主义信念，树立热爱祖国、振兴中华民族、努力成才的使命感和责任感；培养探索精神、创新思维、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力培养诚信守法、团结合作的精神和能力。

2.职业道德素质

2001年中共中央印发《公民道德建设实施纠要》，提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德规范。职业道德是最重要的职业素质。政治思想、职业道德与职业能力之间是“体”与“用”的关系，政治思想、职业道德为“体”，职业能力为“用”，没有正确的政治崽想，职业道德缺失，任何职业能力都将失去意义。

作为服务业的旅游行业，捉供服务、创造服务是行业的特点，这就需要从业者具有服务意识。在旅游业从业者职业道德中特别要强调服务意识。马克思指出：“服务这个名一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种劳功的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的，可是，这一点并不使它同某种机器如钟表有什么医别。”在商品社会里，服务是一种无形产品，是有价值的、可变的，也是可以用来进行交换和买卖的服务就是“为他人做事，并使他人从中受益”。服务意识则是指服务行业从业者对服务的认识、理僻，以及内在素质中对服务的感受和修养，能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。服务是旅游业最主要的产品，旅游业的经营重点就是优质服务，而具有良好的服务意识的员工是创立优质服务的前提和基础，是行业发展的根本需要。

但事实上，受传统思想的影响，服务被视为“伺候人”的意识依然存在。在社会交往中，人与人之间存在着双重关系．也就是人与人之间的关系以及人所充当的社会角色之间的关系：人与人之间的关系是平等的；但社会角色之间的关系则是非平等的。在服务业中服务与被服务的关系就是一种社会角色之间的关系。承担“服务”这一社会角色时，就必须根据这一社会角色的行为规范去行动，但前提是人格的平等。维持人格的平等是自尊、自重，而完成“服务”这社会角色职责则需要“服务精神”。

二、旅游业人才应具备的特定素质

1.职业能力

所谓职业能力是“直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征”。职业能力与人的职业活动联系着，并表现在人的职业活动中。

旅游业是高度国际化的行业。旅游业的人才必须是国际化的人才。国际化人才最基本的条件，是必须熟练地掌握国际交流的工具，包括语言、国际惯例以及国际通用职业能力。知识经济社会的旅游业最重要特征之一，是信息技术已经成为旅游业和旅游企业的最主要的技术平台。信息技术就是未来旅游人才的基础能力。之一。

2.创新能力

在未来的知识经济社会中，新的知识、信息、技求作为政治、经济、文化等社会所有领域的活动的基础，其重要性日益增加。知识没有国界，全球化进一步深入；知识日新月异，竞争和技术革新不断产生；知识社会的进展大多伴随旧的知识总体框架的转换，基于广泛知识和灵活的思考能力的判断变得更加重要。

作为服务业的旅游行业，相比其他行业更能体现知识经济的特点。知识经济社会劳动生产率的提高将越来越依赖以高科技为基础的知识信息。就旅游业而言，旅游业从出发地主导型、旅游目的地主导型转向旅游者主导型，旅游者真正成了旅游业的核心。旅游业已不可能仅仅满足于“提供服务”，还必须运用知识“创造服务”，创造更具有“知识”含量的“服务”信息网络技术和高新科学技术将促使旅游在大众化的基础上进一步多样化、个性化。以经济全球化为背景，旅游市场将进一步全球化，旅游业跨国界竞争更加激烈，合作更加紧密。多样化、个性化、全球化的旅游业要求旅游企业不断“创新”，也为旅游业的创新创造了前所未有的条件。随着知识经济的进一步发展，旅游的内容、形式、特点将不断变化。随着旅游者的逐渐成熟和技术、环境条件的变化，多样化、个性化的需求将成为未来旅游发展的主要潮流，在此情况下，对旅游者潜在需求的充分理解，及其在这种理解基础上形成的创新能力将成为未来旅游企业的最重要的竞争力，成为旅游企业成收的关键因素。而这种创新需要具有创新精神的人来实现。

三、旅游专业人才应该具有那些素质

旅游人才要求