一、旅行社前台接待岗位职责

旅行社前台接待岗位职责

在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我帮大家整理的旅行社前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

旅行社前台接待岗位职责1

1、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给相关部门。

2、解答来访客人的问询，及时向客人讲解公司旅游线路，达成签单。

3、处理各类进店邮件，并做好各部门的沟通。

4、承接客人委托代办的各类事项，做好服务工作。

5、做好各类报表的填报。

6、保持总台台面整洁，做好设备设施的保养维护工作等。

旅行社前台接待岗位职责2

1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、引导工作，为来客提供最优质的服务

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

5、负责公司用品的盘点工作，做好登记存档；并对用品的。领用、发放做好登记。

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

旅行社前台接待岗位职责3

一、接待室的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的`疏忽给客人带来不良的印象。

二、接待人员的外表要求：

接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。

2、自己的`仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后） 5、真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序

1、接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。

（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作任务和职责范围

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

旅行社前台接待岗位职责4

一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。

三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。

四、负责发放客房钥匙。

五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。

七、接受宾客的换房要求。

八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。

九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。

十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。

十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。

十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。

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二、团体旅游运费包价旅游费

1.旅行团费用

，it去普陀山跟团通常是3800元。

2.旅行团费用都包括什么

一般有自费项目的行程都不是很好的行程。表面上看，它们很便宜。其实在当地参加自费项目后，比纯玩团还贵。

因为自费项目一般不会即使你不买，我也不会给你打折。t参加自费项目，你要在景区外等参加自费项目的游客。但如果已经参加了自费团，就要根据自己要去的自费项目的具体情况来参加，遇到自费包会比较尴尬。选择这些自费景点一次自费。比如海南的三亚就是个好地方。

3.旅行团费用结算通知单怎么写

根据你申请的时间和团队预定的出发时间，一般至少提前三天。当然，如果报名时间晚，签证慢等等。那么一般旅行团拿到签证后会尽快和你确认联系。如果来得及，也只是提前一两天。现在大多会提前七天电话或短信确认，然后最后三天电话或短信提醒。

4.旅行团费用结算报告表

朝鲜是一个略显神秘的国家，但越是神秘，人们越想一探究竟。那么去一趟朝鲜要花多少钱？可能很多人觉得去朝鲜旅游应该挺便宜的，因为朝鲜那么穷。其实不然。朝鲜把旅游作为主要创收手段，朝鲜给中国旅行社的价格也是按照中国价格结算的。一点都不便宜。

目前只能跟团去朝鲜旅游。所以花多少钱取决于两个部分，一个是跟团游产生的报名费，一个是去朝鲜后自己产生的费用和购物的费用。

首先我们要知道报团去朝鲜需要多少钱。目前只有北京、上海、沈阳、大连有直飞平壤的航班，丹东到朝鲜有火车。除了这些地方，如果要去朝鲜旅游，还得转机。比如你是广州人，想去朝鲜旅游，你得飞到北京或者沈阳，然后沈阳再飞到平壤。转让费从几百到几千不等。然后，朝鲜报团一般是朝鲜四日游。

然后，让我们来看看朝鲜的一些自费或购物的情况。朝鲜部分行程会有打靶、打野鸡等自费项目，少则几百，也会有中朝友谊塔献花等项目。然后就是购物，因为朝鲜是计划经济，购物点也是国营的，也就是说没有人会强迫游客买东西。还有没有强买强卖。还有没有必要担心购物或被屠宰。但是这些购物店和朝鲜普通人去的地方完全不一样。这些地方是专供外国人的，东西都用人民币结算。所以价格不便宜，但好处是朝鲜的东西都是真的，还有韩元这不是假货。所以购物要看自己的需求，比如高丽参、刺绣、安宫牛黄丸、化妆品、香皂等。

总结一下，一趟朝鲜，不到一万块就够了，什么都不买。仅团费就4000多元，从丹东坐火车省了2000多就够了。需要去朝鲜的朋友应该知道。去朝鲜大概要花多少钱。

5.旅行团费用明细

一般跟团旅游的话，费用在12000元-15000元之间。自己去玩的话，费用在一万左右。它办理自助游的相关手续很麻烦。此外，办理签证还要缴纳一定的费用，一般在1000元左右。

另外，如果去一些大城市，价格也比较贵，最贵的在15000元左右。如果去普通城市，费用还是比较便宜的。总之，土耳其是一个值得一去的国家。推荐伊斯坦布尔，卡帕多西亚，棉花城堡，伊兹密尔。

以上信息来源网络，仅供参考！

6.旅行团费用结算通知单

团。

其实报名旅行团的方式有很多种，主要看你要哪一组人，多长时间

其中，大黄蜂s巢的特点是游记和攻略多，可以借鉴；携程s的产品比较丰富，有一日游，也有多日游，还有很多带机票的酒店。对于途牛，我通常选择在周边游或国外旅行。

就拿携程来说。com为例来说明报团的步骤：

1.在携程网搜索路线旅游频道根据你的旅游目的地，旅游时间和人数。

2.在旅游路线中选择自己喜欢的路线和供应商，符合自己要求的就可以下单。

3.携程的客服人员会在收到订单后联系您和供应商确认订单。

4.一切确定后，就可以付款了。

5.付款后，携程会向你索要跟团游所需的材料，收到你的材料后，转给供应商安排运营。

6.所有安排就绪后，供应商将发出出发通知。

7.出发日期前可以跟团。

当前位置一个旅行团的成员人数没有限制。你可以组成一个小组，人数不限，也可以少到两个人。一般来说，20-25人组成一个小组。没有固定的组数。旅行社一般按照20-25人算团。当然，两个人可以组团，也可以派一个导游，但是费用挺高的。一般20人一组比较便宜。人越多越便宜，但20人以下可以成团。

7.旅行团费用和人数有关系

一般来说，儿童身高不足1.2米的景点门票免费，

票是按车位算的。就像你三岁的孩子，大人可以抱。如果要占地方，旅行社一定要适当收取费用；

用餐方面，景点都是早餐晚餐。我不Idon’我认为不是。这么大的婴儿有必要订餐。也可以和大人一起用餐。如果旅行社说有特价婴儿餐，可以选择预订。

8.旅行团费用说明

，我报了旅游团如果不可以退钱不要去。一般是可以退的，退多少要看你退团的时间和参加的是什么团。合同上写得很清楚，退票费随取款时间的不同而不同。外放组和内放组区别很大。

离境涉及护照和签证。当你选择旅游路线时，旅行社的工作人员会清楚地告诉你哪些费用可以不能退，哪些费用可以退。比如在一些国家申请签证，提交相关资料后，这些费用即使无法办理也不会退还。在你决定旅行并签订旅行合同以确定你预定了酒店之后，这些费用一般是不会退还的。即使你不如果你不去，也会产生这些费用。如果你不不去，这些团队票需要退款，然后你再申请一张团队票。如果可以由于时间紧张，你不能申请团队票，只能签发个人票，所以旅行社的损失会很大。

国内团遇到团队票也会出现同样的问题。低于5折的机票不予签退。什么s更想不到的是，国内很多旅行团都是低于成本运营的，你的整个旅游费用还没有来回机票高。如果退团，不仅拿不到退款，还要补机票差价。

所以当你决定退团的时候，没有特殊原因尽量不要退团，这样会给自己和旅行社带来一定的损失。

9.旅行团费用能退吗

旅游企业所得税税率为25%。

材料：某县某旅行社于2002年组织团体旅游，收取旅游费用1400万元，其中国内团体旅游旅游收入840万元，为游客向其他单位支付餐饮、住宿、门票等费用120万元。中国公司境外旅游收入560万元，支付给境外企业接待境外游的旅游费用300万元。企业拥有客车20辆，应税经营场所原值200万元，应税土地面积1800平方米；缴纳车辆保险费6600元；账册9本，实收资本980万元，其中当年增加15万元；资本公积金50万元，其中当年增加2万元；业务招待费5.1万元；根据政策，员工员工的工资s养老保险费、折旧及其他允许扣除的费用698万元(已由税务部门核实确认)；公安机关处以3000元罚款。省里规定房产原值一次性扣除比例为30%；每辆乘用车年税额为320元。全县人民美国政府确定每年每平方米城镇土地使用税税额为2元。2002年单位应缴纳的税费(不含地方收费)有哪些？

根据税收法规，该单位2002年应缴纳营业税、城市维护建设税、教育费附加、车船使用税、房产税、城镇土地使用税、印花税和企业所得税。计算如下：

一、应纳营业税的计算

根据《中华人民共和国营业税暂行条例》及其实施细则，旅游企业组织旅游团在中国境内旅游的，营业额为扣除为旅游者支付给其他单位的住宿、餐饮、交通、门票等费用后的余额。组织旅游团到中国境外旅游。其他旅游企业出国旅游的，以全部旅游费用减去支付给境外旅游企业的旅游费用后的余额为营业额。适用的旅游营业税税率为5%。

应税营业额为：1400万元-120万元-300万元=980万元

应交营业税为：980万元5%=49万元。

二、城市维护建设税、教育费附加的计算。

根据国务院[1994]2号《中华人民共和国城市维护建设税暂行条例》和国家税务总局[1994]051号的规定中华人民共和国国家税务总局，城市维护建设税和教育费附加是根据纳税人实际缴纳的营业税。纳税人所在地在县城的，城市维护建设税税率为5%，教育费附加税率为3%。

应缴纳城市维护建设税为：49万元5%=2.45万元。

教育费附加：49万3%=1.47万元。

三。应纳车船使用税的计算

根据《中华人民共和国车船使用税暂行条例》和本省规定。该单位应缴纳的车船使用税为：20辆320元/辆=6400元。

四。应付财产税的计算

根据《中华人民共和国房产税暂行条例》和本省规定，房产税适用税率为1.2%，本单位应缴纳的房产税为：200万元(1-30%)1.2%=16800元。

动词（verb的缩写）应纳城镇土地使用税的计算

根据《中华人民共和国城镇土地使用税暂行条例》及县里规定，该单位应缴纳的城镇土地使用税为：1800m22元/m2=3600元。

不及物动词应付印花税的计算

根据《中华人民共和国印花税暂行条例》等税收法规，本单位应缴纳的印花税总额为：(15万元至12万元)59件5元/件6600元1=136.60元。

三、旅行社前台接待流程是什么

旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。

前台文员岗位职责：

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见

3、负责电话的接听与转接；

4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

6、负责公司员工活动的日常管理；

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

11、完成上级交办的其它临时性工作。

扩展资料

前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。

参考资料来源：

百度百科-前台文员

关于团体旅游接待合同和旅行社前台接待流程是什么的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。