一、旅游政策与法规课程教学的思考

旅游政策与法规课程教学的思考【1】

【摘要】对旅游政策与法规课程教学进行思考，通过将正在处理的纠纷案例运用在角色扮演的情景教学中，让学生实时参与到处理案子的进展中来，激起学生为解决真实的问题而自主学习法律的兴趣，从而构建独特的教学模式，达到最佳教学效果。

【关键词】旅游政策与法规课程教学纠纷案例角色扮演情景教学

旅游政策与法规是旅游专业一门专业核心课程，特别是投诉旅行社纠纷的问题，涉及面广、复杂，往往涉及组团社、地接社、酒店、运输企业、景区、导游服务、餐饮服务等，涉及多部法律法规、部门规章及行业规章制度。

但职业学校的大部分学生文化基础薄弱，普遍觉得法律法规及政策枯燥乏味难以理解，提不起兴趣。

而且学生理解授课内容并不难，但面对具体问题时，难以应用学过的知识来给出切实可行的解决方案。

为此，央视《今日说法》的演绎手法令笔者思考，设想可否在教学中，将教材中按章节编排的若干大块法律法规知识和纠纷案例重新编排整合，根据纠纷案例适用的法律法规分别归成几大学习任务模块，通过情景教学方式，让学生以双方当事人、法官的角色视角来学法、析案、用法、判案，达到提高学生(扮演当事人双方)对相关法律的学习兴趣?这完全是可行的。

它不仅能激发学生的兴趣，也能激起扮演行政执法人员或法官的学生树立起用法律为纠纷双方解决的问题的责任感。

具体说来，从正在处理的纠纷案例入手展开旅游政策与法规课程教学，有以下七个课程环节：

一、教师提交案例模块

笔者此次打破通常提交已有定论的案例给学生，将笔者正在代理的一个组团社A社的纠纷案子提交学生，学生们兴趣大增，简况如下：

组团社 A社于2012年8月31日收到某市旅游局[2012]第XXX号旅游投诉电话记录传真件，反映客人龚先生等3人提出的三条投诉事项：

第一，投诉组团社A社未亲自履约，私自“卖团”交由第三方(地接社B社)执行。

龚先生等3人认为A社违反了《消费者权益保护法》《合同法》及《旅行社条例》及实施细则的相关规定，涉嫌合同欺诈，要求双倍退回旅游团费1200元。

第二，投诉地接社B社在线路游览安排时对其有歧视，未能将他们3人和其他客人一视同仁。

龚先生等3人认为B社违法了《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌歧视消费者，要求B社赔礼道歉，赔偿3人精神抚慰金各300元，A社负连带责任。

第三，投诉地接社B社安排的酒店早餐标准未达到合同的约定星级酒店标准，违反了与组团社A社所签旅游合同对餐饮的约定，要求A社或B社双倍赔偿餐费。

某市旅游局旅游质量监督所依据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》要求被投诉者组团社A社在接到通知之日起30日内做出书面答复。

二、学生自主选择角色扮演，领受任务

笔者告诉学生，组团社A社经过3天和消费者3人代表龚先生商谈无果，现将投诉案子书面委托笔者代理处理。

目前还剩余27天，笔者决定将全班学生分成3大组，各组学生经过认真阅读旅游局转来的龚先生等3人的投诉状，根据兴趣，各自选择代表旅行社A、投诉者、旅游局旅游质量监督所3个角色，领受任务，分别提出自己诉求的法律根据(旅行社A、投诉者)，或裁决的法律依据(旅游局旅游质量监督所)

三、教师先行指导、学生带任务自主学习

学生法律基础薄弱，不知如何下手。

笔者先行指导，指出该投诉主要涉及《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》及实施细则等，请学生带任务先自主学习。

达到让学生在大脑里先有基本法律知识及概念。

而扮演旅游局旅游质量监督所的这组学生还需学习《旅游投诉暂行规定》。

四、当事人维权的法律依据

该课程是一周4节课，但笔者每周只能用其中2节课来上，4周也是只有8节课的时间。

3组学生兴趣盎然，努力想在以上几部法律法规当中找到支持自己诉求的条款，分别摘录部分条款下来作为维权的依据。

初步达到笔者使用该教学模式的目的，即让绝大部分学生发自内心的为了维护自己的利益而学法律，在大脑里先有基本法律知识及概念。

笔者每周都和投诉者代表龚先生联系，将初步商谈的进展、矛盾焦点、双方使用法律依据的认识都实时如实在上课时告诉学生。

然后笔者先听3个模拟组的基本看法，以及对3个投诉事项进行法律适用的分析，逐条引导学生通过现象看本质，即民事纠纷无非违约类纠纷和侵权类纠纷。

在签署旅游合同的情况下，如产生纠纷两类，尊重及遵守合同的约定是双方维权的重要法律手段及依据。

基于此，学生的思路开始清晰起来，初步分析出客人龚先生等3人提出的三条投诉事项哪些属于违约，哪些属于侵权。

笔者趁热打铁，告诉学生，根据我国《民法通则》，对某事的民事纠纷的诉求，当事者只能在违约和侵权之间二选一，请同学们认真细看龚先生等3人提出的三条投诉事项中，是否存在同时提出违约和侵权的诉求，如有，请3方角色扮演的学生指出来，法律只能满足其投诉对方违约和侵权之一的诉求。

经过指导，扮演龚先生的学生觉得以侵权告组团社A社划算，而扮演组团社A社的学生觉得以合同部分违约对维护自己划算，而扮演旅游局旅游质量监督所的这组学生也在思考如何选择适用法律来公正公平的处理，因为旅游行政机关可以有3个处理选项，分别是指导纠纷双方之间签署：A.和解协议;B.旅游行政机关调解纠纷双方签署调解协议;C.行政裁决。

这些知识点是学生很难一下子在一大堆法律条文中学到的，经过点拨，学生们豁然开朗，视野开阔起来，解决问题的思路也清晰了。

学生们经过用法律的博弈，慢慢有一种学以致用的自豪感和学习的成就感。

平时见面，喜欢问笔者：“事情进展如何，对方有何反应，我们的思路和适用法律条文对吗?”学生们积极的求知欲为上下一节课打下了好学求知的学习氛围。

五、析案及判案

经过3周的实时跟踪事情动态的发展，角色扮演的学生们在笔者的指导下，以当事人的心态，学法、析案、用法，期望最大限度的维护自己的权益。

扮演旅游局旅游质量监督所的学生们，你们是以一种准法官的身份来断案，笔者提醒到：“法律则是人类自己造出来的条条框框，其释义与运用是仁者见仁智者见智”“公正更需体现在程序方面”。

首先要让另外两组学生充分表达理由后，才能做初步的行政裁决。

为此，扮演旅游局旅游质量监督所的学生们认为：客人以侵权投诉A社，是适用法律不当，而且事实并非客人单方面描述，经过对合同约定及旅游行程单的安排的审阅，认为是客人违约在先，导致A社无法满足其过分要求。

客人抓住地接社B社导游的不恰当言辞引发争吵，导致客人投诉，以解心中怨气。

初步认定，纠纷双方最好和解，旅行社A社毕竟是组团社，和客人签有合同，虽未违约也未有实质性侵权，但地接社B社的导游服务态度及言辞不当，使得客人感到未得到尊重，引发客人不满而投诉。

学生们决定：旅行社A社负连带责任，应首先向客人赔礼道歉，并要求B社做出对导游的处分(旅行社内部停止其带团一个月)并通过A社也向客人赔礼道歉。

最后事实结局：经过笔者和旅游质量监督所对客人大半个月的法理情的宣讲，客人也意识到自己的不妥，最终接受与旅行社A社签署和解协议。

一个月后，课堂模拟与现实结果基本一致，学生高兴不已，有一种能学以致用的自豪感。

六、对学生的评价标准

一种教学模式使用的效果，主要看学习者是否能理解、明白其中的基本原理，具备运用原理能处理基本简单的问题，也就是岗位技能。

文科类的法律服务岗位能力和理工科类以动手为主的岗位操作能力的评价模式是完全不同的。

因为评价旅游专业学生的法律服务岗位能力，主要看学生是否掌握涉及旅游法律法规的基本常识，是否能使用一些常用的法律法规常识来解决一些基本的问题以及解决这些问题的基本程序，知晓相应的具有管辖权的行政管理机关等即可。

旅游行业属于服务业，旅游专业属于文科类，如果学生能达到以上基本处理问题的能力，已经难能可贵，毕竟他们不是法律专业的学生。

笔者认为，一种让学习者易于接受的教学模式并能让他(她)从学习中感到有趣的经历是教师终身努力的方向。

七、共同反思

笔者引导学生对此次的角色扮演实景教学模式给大家带来哪些认识和值得的反思。

有学生提出，客人在此次投诉中，要求过分，小题大做，有过度维权的现象。

笔者很高兴学生能说出“过度维权”这个词。

笔者然后进一步问：为什么近年来，在旅游市场上，特别是每年的旅游“黄金周”，在全国一些热点旅游城市及热点旅游景区，当一些问题出现后，部分客人不理智的过度维权时有发生?“原因是复杂的，首先，维权过度源于维权成本过高。

主要表现在：维权所需的检测费、诉讼费等费用偏高;维权程序复杂繁琐，需要花费大量时间精力;维权机关相互之间缺乏协调联动导致效力低;法律规定不完备导致维权的机会成本和风险较高。”也有学生认为，此次客人选择向旅游质量监督所投诉，方向是对的，但诉求确实过高，不排除客人确实由于法律常识缺乏，或者个人道德修养欠缺以此“狮子大开口”，或者是为了导游不礼貌的几句话要求旅行社赔礼道歉以求得尊重……

当然，大多数学生也注意到：通常情况下，随着社会及媒体对法律的宣传，客人的法律意识也逐步有了一定程度的提高，提高了维权意识。

但伴随维权过度现象也屡屡出现，是整个社会值得思考的问题。

笔者通过将正在处理的纠纷案例运用在角色扮演的情景教学中，让学生实时参与到处理案子中来，有临场感和现实感，激起学生为解决真实的问题而自主学习法律的兴趣。

笔者进一步引导学生思考该案例给大家的启示，这有助于培养学生的批判性思维，即对一件事要有自己的看法，不盲从，不随大流，会辨别真伪，达到开拓学生视野，促使学生学会举一反三、透过现象看本质、思考案例给自己的认识及触动，这才是教师实施任何教学模式和手段的根本目的。

【参考文献】

[1]朱伟一.走过法律[M].北京：中国法制出版社，2001

[2]邝俊凌.消费者过度维权现象的法律思考[J].中山大学学报论丛，2006(11)

高职专业旅游政策与法规课程教学【2】

《旅游政策与法规》是旅游专业的一门核心课程,也是全国导游资格考试的必考科目之一。

通过该课程的学习,使学生掌握旅游行业从业人员应具备的旅游法律法规知识,培养学生的法律思维,从而具有理解、判断与实际解决旅游法律问题的能力,依法做好旅游管理与服务工作。

本课程教学内容较为复杂且抽象,包括合同法律制度、消费者权益保护法律制度、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游饭店管理法规制度等。

对于非法律专业学生来说,这些抽象的法律规范往往较为枯燥、难懂,如果在教学中单纯以理论为中心来强调法律知识点,容易造成“教师满堂灌、学生满堂输”的现象,难以收到理想的教学效果。

因此为增强学生学习的主动性和积极性,有必要对本课程的教学进行探讨,下面分而述之。

1课程设置

1.1在课程设置时间上

大多数高职院校将《旅游政策与法规》课程安排在第二学期开设。

之所以在时间上做此安排,主要考虑到有利于学生参加考证。

因为导游资格考试时间是在每年11月,在考证之前系统讲述过本课程,无疑有利于提高考证通过率。

相反,如果课程安排在第三学期开设,那么距离考证仅有两个月时间,课程教学安排就会很紧张。

如果课程再往后开设,对学生来说,意味着在校期间将失去一次考证机会。

这一点大部分院校在课程设置上都会考虑到。

1.2在课程设置先后顺序上

《旅游政策与法规》课程具有综合性、应用性的'特点,其教学内容涉及法学、旅游管理等学科。

鉴于此,在开设本课程之前,需要学生对法学基础理论和旅游专业知识有基本的了解。

考虑到专业的原因,大多数高职院校在开设本课程之前都会开设一些旅游专业课,如旅游学概论、旅行社经营管理等。

但在教学中存在的困境是,学生连一些基本的法律术语都不清楚,只是把抽象的法律规范记忆下来。

在此期间,如果没有相关课程过渡,直接让学生学习本课程,普遍都会觉得抽象、枯燥,导致学习的积极性、主动性不高。

虽然高职非法律类专业学生在入学的第一学期都会学习思想道德修养与法律基础,但该课程主要偏重思想道德修养,讲授法律基础知识的学时安排非常有限。

为了解决这个问题,笔者建议在课程设置上将经济法安排在本课程之前。

通过经济法课程学习,学生对民法、合同法等基本法律制度有了比较全面的了解和掌握,这将为接下来本课程的学习奠定基础。

2教材选用

2.1突出培养目标

笔者认为在课程教材的选取上,首先应突出培养目标。

高职专业培养目标具有特殊性,其主要培养应用性、实践性人才。

目前高职院校提倡“双证书”的教学模式,即学生不仅要获得学历证书,还要获得国家劳动人事部门认定的职业资格证书。

因此,建议在选取本课程教材时应以导游人员资格考试教材为主。

2.2应注重教材的新颖性

《旅游政策与法规》具有时代性的特点,随着我国旅游业的快速发展,我国旅游法规建设步伐也会进一步加快。

以旅行社行业的立法为例,从1985年国务院颁布我国第一部旅游行业的行政法规《旅行社管理暂行条例》,到1996年《旅行社管理条例》,再到2009年《旅行社条例》。

再如2011年2月1日起施行《旅行社责任保险管理办法》等。

在未来一段时间内,还会有相当多的新法颁布或旧法被修订,这是历史的必然。

笔者认为《旅游政策与法规》课程教学内容应反映旅游行业的最新立法,因此教师应运用自己的专业判断能力,尽可能为学生选取最新教材。

但是教材往往具有滞后性的特点,作为教师应及时掌握所授课程的最新知识和发展动态,努力更新自己的知识结构,使学生接触到的是现行有效的法律法规,而不是废止的旧法。

3教学方法及手段

每一种教学方法都有其优缺点,教师可以根据不同的教学内容和所要达到的教学目标来进行选择。

毋庸置疑,恰当的教学方法及手段将有利于学生对课程的学习和掌握。

笔者认为适合《旅游政策与法规》课程的教学方法及手段主要有以下几种：

3.1案例教学与小组讨论相结合

理论知识应用于实践才能变成学生的能力,在本课程的教学过程中,采用案例教学与小组讨论相结合的教学方法是实践中比较成功的。

案例教学起源于美国,是指在教师的精心设计和指导下,采用典型案例,将学生带入虚拟案例,充当法律职业角色,引导学生自主探究性学习的一种教学方法。

要使案例教学在本课程中真正发挥实效,案例的选择是至关重要的。

首先,尽可能选择典型和仿真的案例。

对学生来说,每参加一次案例就相当于情景再现,也是理论与实践相结合的一次很好的锻炼。

其次,学生在教师的指导下或自行分成若干小组,每小组6~7人,男女同学搭配。

通过分组讨论案例,得出小组讨论意见。

再次,在课堂上交流小组讨论意见,由小组代表陈述每组形成的最后观点。

最后,在分组讨论和小组之间交流观点后,教师应及时总结。

总结除了给出案例答案外,还应指出案例所涉及的法律关键问题以及案例分析的难点与思路。

通过案例教学与小组讨论,不仅可以将抽象的法律条文、原则具体化,还可以培养学生分析解决问题能力、表达能力和团队协作精神。

3.2课堂讲授与课后辅导相结合

教师在课堂上讲授知识的时间是有限的,而课后辅导则是课堂讲授在时间上的延伸。

课后辅导是教学过程必不可少的重要环节。

首先,教师每节课所讲的知识,学生不可能全部一听就懂、一讲就会。

在旅游政策与法规教学过程中,时常有同学反映上课时候听懂了,但是课后做相关练习时就会问题百出。

这时教师应及时辅导,让学生进一步理解掌握相关知识点。

如果说课堂讲授是抛砖引玉,那么课后辅导则是精心雕刻。

其次,课后辅导的形式可以是多样化的。

在教学之余,教师还结合教学开展一些科研工作,可以课后吸收一些主动愿意参与科研的学生,让其参与科研工作。

通过参与科研,培养学生的创新精神和拓展课程教学内容。

再次,还可以课后聘请专家学者、企业经理人介绍学科相关进展。

教师还可以引导学生自主上网学习、查资料来解决疑问,培养学生上网学习、查找资料的能力。

3.3多媒体教学法

在教学手段上,尽可能采用多媒体来讲解。

传统的教学手段是教师在讲台上边讲边板书,相对于传统教学而言,多媒体教学有着多方面的优点。

首先,多媒体教学内容丰富多彩,包含文字、图形、动画、视频、音频等信息,可以吸引学生的注意力,从而提高其学习兴趣。

其次,通过多媒体教学,可以在有限的时间内向学生传递大量的信息,增加讲授的内容,从而提高教学效率。

而且多媒体的艺术性还有助于增加课程知识的亲和力,从而培养学生的审美情趣。

当然,这需要学校管理部门为改善教师的教学环境提供必要的硬件支持。

4考试方法

4.1考试题型

期末考试采取闭卷答题的形式。

由于《旅游政策与法规》课程是导游资格考试的必考科目之一,如果本课程在导游资格考试中没有通过,意味着将不能取得导游资格证,将无法从事导游工作。

所以为提高本专业课在资格考试中的通过率,笔者认为本课程的考试题型可以参照导游资格考试真题的题型,采取判断题、单项选择题、多项选择题三种形式(判断题40题,占20%,单选题80题,占40%,多选题40题,占40%)。

教师应注意平时积累,可以建立相关的章、节试题库,在平时可以加强基础训练。

在考试内容上也应当侧重于职业资格考试的重点章节,如旅行社管理法规制度、导游人员法规管理制度、出入境管理法规制度等。

4.2考试成绩

关于旅游政策与法规课程的成绩,笔者采取平时成绩、期中考试成绩和期末考试成绩综合考评的方法。

平时成绩主要依据课堂出勤、课堂提问以及在案例教学中的参与情况给出;可以增加期中考试环节,并依据期中考试卷面成绩给出期中成绩,期中考试的题型依旧参照导游资格考试真题的题型及比例;期末成绩则依据期末考试给出。

三者所占总评成绩的分值可由任课教师给出。

笔者通常规定平时成绩占30%、期中考试成绩占30%、期末成绩占40%。

5结束语

综上所述,《旅游政策与法规》作为高职旅游专业的一门必修课和导游资格考试必考的科目,在课程设置和教材选用上都应突出职业培养目标。

为提高课堂教学效果,在教学手段及方式上可以突破传统的讲授方法,采用案例教学等多种教学方法。

高素质的应用型、外向型人才是高职院校明确的培养目标,因此在《旅游政策与法规》以及其他相关课程的教学改革方面,我们还应继续不断地改革传统的教育教学观念,开发出新的教学模式。

二、***旅游政策与法规***单项选择题120题

单项选择题120题

1.“一国两制”构想实现的标志是（）

A.香港回归祖国

B.中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署

C.香港、澳门相继回归祖国

D.中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署

2.社会主义初级阶段基本路线的两个基本点是（）

A.坚持四项基本原则、坚持改革开放

B.坚持改革开放、坚持自力更生

C.坚持四项基本原则、坚持自力更生

D.坚持自力更生、坚持艰苦创业

3.我们在新世纪全面推进党的建设的指导思想是（）

A.邓小平理论

B.“三个有利于”标准

C.“三个代表”思想

D.建设有中国特色的社会主义理论

4.中华人民共和国的根本制度是.（）

A.社会主义制度

B.人民代表大会制度

C.选举制度

D.民主集中制

5.社会主义市场经济制度的基础是.（）

A.生产资料的社会主义公有制

B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.以按劳分配为主体、多种分配方式并存

D.社会主义市场经济体制

6.邓小平第1次使用“一国两制”的提法是在（）

A.1981年

B.1982年

C.1983年

D.1984年

7.邓小平理论的主题是.（）

A.解放思想、实事求是

B.什么是社会主义、怎样建设社会主义

C.坚持“三个有利于“标准

D.坚持加强和改善党的领导

8.我国经济体制改革的目标是.（）

A.建立现代企业制度

B.加快国民经济的市场化进程

C.建立社会主义市场经济体制

D.完善分配结构和分配制度

9.社会主义民主政治的本质与核心是.（）

A.人民当家作主

B.民主集中制

C.对敌人实行专政

D.人民代表大会制度

10.政府机构改革应遵循的原则.（）

A.效率

B.政企分开

C.精简、统一、效能

D.公平、公开、公正

11.在现阶段，我们党制定方针政策的基本依据是（）

A.社会主义初级阶段的理论

B.加强社会主义精神文明建设

C.坚持发展社会主义民主政治

D.坚持全心全意为人民服务的宗旨

12.我国外交政策的根本原则是.（）

A.完全平等

B.对外开放

C.独立自主

D.睦邻友好

13.邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决（）问题开始的。

A.香港

B.澳门

C.台湾

D.香港和澳门

14.我国第一部旅*政法规是（）

A.《旅游管理条例》

B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《中国公民出国旅游管理办法》

15.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（）

A.5万元

B.8万元

C.10万元

D.16万元

16.导游证的有效期限为.（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

17.导游索要小费应承担的赔偿责任是.（）

A.罚款5000元

B.将被索要的小费返还

C.将被索要的小费双倍返还

D.暂扣导游征6个月

18.游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

19.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由（）行政管理部门发给许可出口凭证。

A.公安

B.工商

C.文化

D.外贸

20.我国国体和政体分别是.（）

A.人民民主专政、人民代表大会制度

B.无产阶级专政、人民代表大会制度

C.人民代表大会制度、人民民主专政

D.人民代表大会制度、无产阶级专政

21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属（）事故。

A.轻微

B.一般

C.重大

D.特大

22.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系

B.自然人之间的财产借贷关系

C.自然人之间的婚姻关系

D.自然人之间的监护关系

23.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）

A.旅行社、旅游者、旅游者

B.旅行社、旅游者、旅行社

C.旅行社、旅行社、旅行社

D.旅游者、旅游者、旅游者

24.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（）

A.48小时

B.56小时

C.72小时

D.60小时

25.国家和省级负责旅游区（点）等级评定工作。（）

A.旅游部门

B.建设部门

C.文化部门

D.环保部门

26.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟（）执行。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

27.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算

A.30

B.90

C.60

D. 45

28.国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是（）

A.统一指导，分级管理，以基层为主

B.安全第一，预防为主

C.建章建制，责任落实

D.定期检查，综合治理

29.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

A.有殴打或者谩骂旅游者行为的

B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的

D.未携带正规接待计划的

30.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为（）年

A.5年

B.10年

C.3年

D.1年

31.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（）

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务

D.调解服务

32.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅*政部门

B.国家工商主管部门

C.国家公安主管部门

D.国家对外经济贸易主管部门

33.国家对导游人员实行年度审核制度，由（）负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅*政管理部门

B.旅行社或导游服务机构

C.市、州旅*政管理部门

D.省级旅*政管理部门

34.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.72

B.24

C.36

D.48

35.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A.双方当事人都不承担

B.双方当事人应平均分担

C.双方当事人都应承担相应的

D.先违约的一方应承担

36.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）

A.要约

B.完全同意提议

C.

D.要约邀请

37.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人.（）

A.因不可抗力，不承担责任

B.因不可抗力，责任得以减轻

C.不能免除责任

D.责任双方分担

38.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿.（）

A.差额两倍的违约金

B.同额违约金

C.10%的违约金

D.20%的违约金

39.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，（）中外合资旅行社暂不允许经营

A.国内旅游业务

B.入境旅游业务

C.出境旅游业务

D.特种旅游项目

40.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A.法人分社

B.非法人分社

C.办事处

D.代表处和联络处

41.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员.（）

A.不得参加导游资格考试

B.不得颁发导游资格证书

C.不得颁发导游证

D.不得从事旅游待业的工作

42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应.（）

A.由李某向杭州市旅游局申请领取临时导游证

B.由李某向浙江省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向杭州市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向浙江省旅游局申请领取临时导游证

43.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅*政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅*政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.当旅*政管理部门核准后

44.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友

B.死者生前工作单位

C.死者生前的投保公司

D.死者所属国驻华使、领馆

45.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险金

B.支付保险费

C.支付违约金

D.支付手续费

46.旅游意外保险的投保人应为（）

A.旅游者

B.组团社

C.地接社

D.导游人员

47.杭州市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.户口所在地

D.公司所在地

48.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡

B.途中颠簸造成乘客受伤

C.乘客有飞机上被劫持者杀害

D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

49.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）

A.保安制度

B.保安部门

C.保安人员

D.防盗安全设施

50.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。

A.文化行政管理部门

B.公安部门

C.旅*政管理部门

D.工商行政管理部门

51.我国的文物级别划分的依据是.（）

A.文物的观赏、历史、文化价值

B.文物的历史、艺术、文化价值

C.文物的文化、科学、艺术价值

D.文物的历史、艺术、科学价值

52.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）

A.出卖

B.调拨

C.交换

D.出境

53.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

54.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的.（）

A.社会团体

B.非社团法人

C.行政机关

D.仲裁机构

55.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）

A.接到通知之日起30天作出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

56.旅行社对旅*政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的旅*政部门

B.作出处罚决定的上一级旅*政部门

C.作出处罚决定的旅*政部门的同级人民政府

D.作出处罚决定的旅*政部门的上级人民政府

57.国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（）

A.300万元和150万元

B.150万元和60万元

C.100万元和60万元

D.150万元和30万元

58.导游人员累计扣分达到10分的，（）。

A.不予通过年审

B.暂缓通过年审

C.全行业通报

D.警告批评

59.宪法把（）规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A.平等权

B.政治权利和自由

C.监督权和取得赔偿权

D.劳动权和受教育权

60.旅行社责任保险的保险期限为.（）

A.6个月

B.1年

C.18个月

D.2年

61.法的本质在于.（）

A.法是统治阶级意志的表现

B.法是国家制定和认可的社会规范

C.法具体地规定了人们的权利和义务

D.法具有强制性

62.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿（）

A.经济损失10%的违约金

B.同额的违约金

C.退还费用20%的违约金

D.30%的违约金

63.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（）

A.平等权利

B.政治权利和自由

C.社会经济权利

D.人身自由权利

64.某外国旅行社拟在京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（）的批准。

A.北京市人民政府

B.北京市旅*政管理部门

C.国务院

D.国家旅游局

65.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A.国家机关、生产者、消费者

B.国家机关、经营者、消费者

C.管理者、经营者、消费者

D.管理者、生产者、消费者

66.旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。

A.甲旅行社

B.合并后的旅行社

C.主管甲旅行社的上级主管部门

D.合并后旅行社的上级主管部门

67.《旅行社管理条例》规定，旅*政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发《旅行社业务经营许可证》。申请人应当在收到《许可证》的（）个工作日内，持批准设立文件和《许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。

A.15

B.20

C.30

D.60

68.我国人民代表大会制的实质是（）

A.少数服从多数

B.集体行使职权

C.国家的一切权力属于人民

D.在法律面前人人平等

69.设立国际旅行社由（）审批。

A.国家旅游局

B.国务院

C.所在地省政府

D.所在地的省旅*政管理部门

70.下列不属于旅行社设立条件的是.（）

A.规定的任职资格人员

B.规定的质量保证金

C.不得少于30万元人民币

D.进入全国旅行社百强百名

71.“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（）

A.扣除4分的行为

B.扣除6分的行为

C.扣除8分的行为

D.扣除10分的行为

72.下列属于要约的是（）

A.拍卖公告

B.招标公告

C.商业广告

D.订餐信息

73.我国《合同法》的适用范围包括（）

A.婚姻关系

B.债权债务关系

C.收养、监护关系

D.行政管理关系

74.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

75.导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由.（）

A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

76.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅*政管理部门处以（）的罚款。

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

77.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

A.1万元以下

B.1万元至10万（含1万）元

C.10万元至100万元（含10万）

D.100万元以上

78.客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力。（）

A.客票遗失

B.客票不符合规定

C.旅客未能出示客票

D.客票上的姓名与旅客本人不符

79.自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过一个宪法性文件和（）宪法。

A.两部

B.三部

C.四部

D.五部

80.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店的规定》规定，（）。

A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的

B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的

C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的，但必须使用同一名称

D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的，且必须使用同一名称

81.我国的基本经济制度是.（）

A.社会主义公有制

B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存

C.社会主义市场经济体制

D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

82.我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的.（）

A.人身自由权利

B.政治权利和自由

C.社会经济权利

D.平等权利

83.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

A.航空公司

B.甲旅行社

C.航空公司和甲旅行社

D.航空公司或甲旅行社

84.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（）人民币的质量保证金。

A.10万元

B.30万元

C.60万元

D.100万元

85.导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A.1至3个月

B.3至6个月

C.6个月至1年

D.1年

86.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。

A.6个月

B.9个月

C.1年

D.2年

87.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（）审核批准。

A.文化、公安、公商部门

B.文化、旅游、公安部门

C.文化、公安、卫生部门

D.公安、工商、税务部门

88.依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。

A.旅游局

B.文化部

C.公安部

D.建设部

89.属于集体所有和私人所有的（），其所有权受国家保护。

A.纪念建筑物、古墓葬和传世文物

B.纪念建筑物、古建筑和传世文物

C.纪念建筑物、古文化遗址和传世文物

D.纪念建筑物、石窟寺和传世文物

90.导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由（）予以处罚。

A.旅*政管理部门

B.工商行政管理部门

C.文化行政管理部门

D.公安部门

91.某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向（）报告。

A.旅*政管理部门

B.工商行政管理部门

C.卫生行政管理部门

D.卫生防疫部门

92.经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的..（）

A.1倍

B.4倍

C.2倍

D.3倍

93.《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为...（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

94.旅行社对旅*政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A.作出决定的旅*政管理机关的上一级管理机关

B.旅*政管理机关

C.所在地旅*政管理机关

D.作出决定的旅*政管理机关

95.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的赔偿金额为人民币（）元。

A.4万

B.6万

C.7万

D.10万

96.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们提出起诉索赔，其被告应为（）

A.境外协作旅行社

B.该组团社

C.境外协作旅行社或组团社

D.境外协作旅行社和组团社

97.我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是...（）

A.指导、帮助和监督

B.鼓励、指导和帮助

C.引导、监督和管理

D.指导、限制和监督

98.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（）。

A.2千元

B.3千元

C.4千元

D.5千元

99.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（）申请领取导游证。

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.地市级旅游局

D.县级旅游局

100.某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用…...（）

A.《旅游安全管理暂行办法》

B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》

D.《特别重大事故调查程序暂行规定》

101.无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅*政管理部门处以（）的处罚。

A.1000元以上5000元以下

B.1000元以上1万元以下

C.1000元以上2万元以下

D.1000元以上3万元以下

102.中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定，有权向（）提出申诉

A.受理申请的旅游部门

B.受理申请的旅游部门的上一级旅游部门

C.受理申请的公安机关

D.受理申请的公安机关的上一级公安机关

103.外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为（）。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

104.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康状况造成的，承运人...（）

A.承担全部责任

B.承担主要责任

C.承担次国责任

D.不承担责任

105.根据《饭店评定规定》，省级旅游局设立的饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。

A.各个饭店

B.二以下饭店

C.三以下饭店

D.四以下饭店

106.G国旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以..（）

A.收购

B.没收

C.征购

D.拍卖

107.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树...（）

A.严禁砍伐

B.可以砍伐

C.有碍旅游的可以砍伐

D.经批准后可以砍伐

108.国际旅行社经营出境旅游业务，须经（）审批。

A.国务院

B.国家旅游局

C.省级旅游局

D.市级旅游局

109.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的...（）

A.知情权

B.自主选择权

C.知识获取权

D.监督权

110.根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）

A.2万元

B.4万元

C.6万元

D.8万元

111.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

A.月度

B.季度

C.年度

D.旅游团队

112.下列属于旅游法规范畴的是...（）

A.旅游条例

B.旅游秘密文件

C.旅游内部工作规则

D.旅游实施细则

113.国务院依法行使..（）

A.国家立法权

B.委托立法权

C.行政立法权

D.地方立法权

114.中国公民凭护照或其它有效证件（）

A.出境时无需签证，入境时需签证

B.出入境时均需签证

C.入境时无需签证，出境时需签证

D.出入境时均无需签证

115.中文系列的中级导游员要求具有（）

A.初中及其以上学历

B.高中及其以上学历

C.大专及其以上学历

D.本科及其以上学历

116.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人...（）

A.应承担责任

B.责任可以免除

C.责任相应减轻

D.不承担责任

117.中华人民共和国出入境通行证，是由（）颁发。

A.公安机关

B.旅*政管理机关

C.国务院

D.各级人民政府

118.获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（）以上。

A.3年

B.2年

C.1年

D.4年

119.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在（）者。

A.1万元以下；

B.1万元至10万（含1万）元

C.10万元至100万（含10万）元

D.100万元以上；

120.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A.一至三个月

B.三至六个月

C.六个月至一年

D.一年

三、旅游政策法规与旅游法规的关系

旅游政策法规，是由崔巍，杨春晖主编，电子工业出版社出版发行的旅游法规方面的教材。旅游业的快速发展需要旅游教育的保障，而旅游教育的壮大又依赖于旅游教材的支撑。20年来我国已先后出版了数十套旅游法规方面的教材，为旅游法学的发展奠定了基础。但是随着旅游业的快速发展，旅游科研不断创新，新教材必须吸收这些成果的精华，把最新的研究动态介绍给读者。为此，我们组织了一批长期从事旅游法学课程教学和科研的老师为高等职业院校旅游专业学生编写了《旅游政策法规教程》，由湖南工学院陈国生袁鹏任主编，湖南工业科技职工大学教务处陈晓亮、长沙环境保护职业学院易兵和湖南第一师范学校李玲任副主编。我们深谙质量和特色是一本教材的生命的道理，因此，在教材编写过程中我们坚决贯彻高职教育的改革要求，切实做到“基础适度够用、加强实践环节、突出职能教育”，把握高职旅游管理类专业课程建设的特点，融先进性、创新性、兼容性、实用性和科学性于一体，充分体现现代职业教育新理念。

《旅游法规》是普通高等教育“十五”国家级规划教材（高职高专教育），是作者在多年研究积累与教学实践基础上反复修改而成。主要内容包括旅游法规基本常识、合同法律制度、公司企业法律制度、反不正当竞争法律制度、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游住宿业管理法规制度、旅游出入境管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游安全管理规章制度、旅行社责任保险制度、消费者权益保护法律制度、食品卫生管理法律制度、旅游交通管理法律、法规制度、旅游投诉管理法规制度。

旅游政策与法规真题及答案和单项选择题120题的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！