一、国外智慧旅游研究现状情况是怎样的

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在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智

慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。2014国家旅游局更将其确定为年度旅游宣传主题，掀起了全国范围被的建设高潮。但

是，作为新兴事物，智慧旅游并行开发中缺少借鉴与参考，为避免资源浪费和建设弯路，在系统梳理国内外智慧旅游建设现

状的基础上，本文旨在总结归纳，为下阶段的智慧旅游高速发展提供经验启示。

一、国外智慧旅游建设的主要做法

(一)北美地区

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。2005斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波

科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。在建设过程中，北美地区(部分城市)在智慧交通

层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。近年来，为更好的迎

合自助游客需求，北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和

信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。

(二)欧洲地区欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。前瞻产业研究院《中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出：在现有工

程的建设中，欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对接，服务智慧旅游。在公共服务层面，欧洲正全面开发应用远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门的交通无线数据

通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能。预计至2015年，欧洲部分公民将可以利用电子政

府，欧盟成员国之间将逐步开放一些关键领域的跨界电子政府服务。在智慧旅游应用方面，欧盟国公司在资助下协作开发智

能导游软件，在借助全球定位系统和识别软件的基础上，还原古迹在全盛时期的样貌。旅行路线规划软件也得到了广泛应用。

(三)亚太地区以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显

“以人为本”的特性，利用科技增进游客体验。韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，提供五

种语言的服务。在加强移动终端服务的同时，韩国还重视系列

网站系统建设。在智慧酒店建设方面，亚太区注重服务细节的

智慧改良。以日本为代表，酒店及其注重人性化设计，支持多国语言的智能电话接听系统功能全面，支持Skype，并可携带

出门。就智慧交通而言，与北美区类似，亚太很多城市有着体系完整且科学、便民的交通服务。部分城市的交通一卡通还兼

顾便利店及自动售货机消费。旅游观光巴士广泛使用GPS，部分国家开发设计“风景导航”系统，可根据旅游车的位置，电

视监视器自动显示附近景点的动态视频。目前，亚太国家正着手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术，加强智慧旅游的实时性与互联性。

二、国内智慧旅游建设的主要做法

(一)国家层面

目前，国家“金旅工程”和旅游电子商务得到进一步发展，旅游信息的发布和使用日趋便捷。国家旅游局与百度合

作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服

务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，并已部署开展了两期“智慧旅游城市”的试点工作，试点项目初见成效。根据

“国家智慧旅游服务中心”的发展规划，智慧旅游建设在城市试点之外，还将涵盖四大示范工程，分别为智慧旅游IT上市企

业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。

2014“智慧旅游”成为年度旅游宣传主题，全国建设热情持续高涨。旅游信息采集工作全面铺开，智慧旅游工程规模启

动，高校科研逐步接轨，研讨论坛热烈开展，智慧旅游配套的技术与设备提供商开发范围进一步拓宽，研制技能稳步提高，并多层面参与政府合作。

(二)省市级层面“十二五”期间，旅游信息化建设普遍成为新时期快速发

展的重要支撑。各级旅游局在建设中发挥积极作用，尝试打通智慧资源体系，通过重点项目、平台、系统的搭建构设智慧旅游发展框架。

在推进过程中，智慧旅游在基础设施层面不断加强硬软件配套，实现范围更广、资费更优的的宽带覆盖、设立实体信息

咨询中心、普及旅游实用信息wifi自助触摸屏，加快旅游二维码配设，并不断完善智慧旅游基础数据库。

就智慧服务而言，各地着力开发在线平台，陆续推出智慧旅游系列网站、网络旗舰店、各类包含四导(导游、导航、导

览、导购)功能APP软件、呼叫中心等，并与主流旅游网络平台合作营销，实现旅游资讯与电子商务平台对接融合。此外，

微信、微博已经成为各地智慧旅游的得力推手。多地区正尝试

卡行智慧旅游卡，进一步打通旅游产业链。在智慧管理与规范方面，各地重视规划与规范类文件的编

制，部分地区针对规范还配套出台考评体系，建立奖励制度。智慧旅游管理平台的搭建主要包含智慧电子政务、办公系统、

游客及景点监测、旅游团队服务监管、安全运管中心、移动执法、交通定位、旅游大数据分析的内容。

为确保智慧旅游的稳步推进，各地积极推进试点建设，主要就旅行社、酒店、景区和乡村旅游推出示范。部分地区在旅

游相关部门的召集下建立“智慧旅游联盟”，并在政府引导下加强行业合作，通过签订战略协议的形式在智慧旅游领域展开

广泛合作。为提升智慧旅游建设效果，省市级层面普遍重视宣传、培训和推广。旅游主管部门积极利用网络树立旅游形象，引导召开展会、节庆，打响智慧旅游品牌。

三、国内外智慧旅游建设的主要经验和启示

国内外智慧旅游发展既有共性又有个性，概括起来有如下

经验和启示：

(一)优化公众服务是核心目标顺应旅游个性化与常态化的发展趋势，“公众服务”在中

外智慧旅游的建设中备受重视。很多地区和城市将其作为建设的切入点和核心价值，站在公众的角度，提供更细致贴心的服

务，提升游览品质和便捷程度。智慧旅游建设不是形象工程，更不是技术探索，必须以游客大众的需求出发，引导工作、组

织工作，才能最终赢得市场。结合实际建设实例，通过优化公众服务，智慧旅游建设不仅实现了“落地”，显著提高人民

生活水平和满意度，随之而来的大众认可与支持亦能推动旅游企业积极探索智慧创新和智慧应用，从而形成行业与大众间

的良性互促。此外，优化公众服务在一定程度上能使旅游服务与目的地整体发展相融合，实现游客与目的地居民的和谐相处。

(二)加强组织领导是首要前提智慧旅游的建设需要市场化的运作，也需要政府部门的科

学组织和领导。首先，智慧旅游的技术应用、建设环境和涉及领域非常广泛，加之其与智慧城市的集成、共享关系，又涉及

投资、建设、运营等多个阶段，是一个非常复杂的系统工程，单靠行业企业的力量还不足以支撑建设。虽然国外也有部分国

家完全采用市场化的方法加以操作，但建设进展缓慢，服务管理集成不理想。以新加坡、韩国为代表，包括中国的智慧旅游

建设均采用政府推进的方式。加强组织领导最大的优势在于能整合各种资源优势、协调各方关系、发挥统筹规划、引导集资

投资，从而节约资源、提高效率。它是智慧旅游建设有序开展的首要前提。

(三)完善工作机制是必要基础智慧旅游建设的成功案例显示，智慧旅游发展不仅涉及旅

游、交通、气象、城管等多个部门的合作，而且还关乎“县-市-区”的多级联动，需逐步打造智慧旅游城市群，实现区域性

智慧旅游，形成点、线、面、网的连接和结合。此外，为确保其良性发展，行业主管部门、智慧旅游规划提供商、智慧旅游

经营者、智慧旅游提供者四大主体间的协同运作也至关重要。以上三个层面的和谐共建无一不依赖于完善的工作机制，因

此，为营造集中化、集约化、规模化、创新性的建设环境，推进智慧旅游的稳步发展，工作机制改良成为必须。

(四)重点项目建设是重要支撑

重点项目是智慧旅游建设不可缺的支撑内容。它一方面能吸引资源，引导力量，快速打开智慧旅游建设的局面;另一

方面具有较强的拉动连带作用。以大连“i慧游”平台建设为例，作为重点项目，其在发挥服务与管理作用的同时，推动了

中银智慧旅游信用卡、智慧旅游导游手机、智慧旅游质量管理系统建设，配套推出微博和移动APP，并成立大连智慧旅游

电子商务公司，实现合作模式创新。此外，重点项目的成功推出还能提升关注度、扩大影响力，有助于智慧旅游建设和推广。

(五)技术创新运用是可靠保障创新技术是智慧旅游发展的基础，反过来，技术创新运用

是智慧旅游持续推进的可靠保障。以镇江为典型，各地区或城市在建设中，技术创新首先体现在研发层面，通过技术的发展

推动服务与管理的模式创新、手段创新、方式创新和互动创新，使本地智慧旅游水平处于或并保持领先地位。此外，在使

用层面，原有技术的运用面拓展与新领域相结合亦能催生强大的智慧旅游推进力。目前，各地区技术创新运用主要依托旅游

管理部门或旅游企业与科技公司、研究机构或高校联合，以开发协议、合作协议、项目、课题等形式加以实现。

(六)人才培养开发是重要依托智慧旅游的建设需要一支具有团队精神、创造能力和实操

技能的人才队伍。这支队伍既要有理论实践层面的研究学者、智慧技术的研发人员、熟练运用新技术的服务人员，也要有懂

管理的组织人员以及基于上述的复合型人才。只有人才到位，智慧旅游建设才能有所依托，才能环环相扣形成“研发-使用-

反馈-推广”的有序传递，不断深化智慧旅游成果。目前，在建设实践中，人才培养开发基本上采用“培养+引进+共享”的模

式，除了各层面的人才引进及培训活动之外，成立智慧旅游联盟也是常规举措。

(七)商业模式创新是关键之举商业模式创新是智慧旅游区别于传统旅游的一个亮点，也

是推进其发展的关键之举。O2O--用线上的资源和能力来聚合线下的商家，无疑是当前最主流的创新商业模式。除此之外，

国际层面还有以美国为代表的客户自我定价系统、旅游物资交换平台及个性化智能旅游设计网站;国内层面也着力于尝试

将公益宣传和有偿服务、信息推送和在线交易、企业加盟和产品分销相结合，智慧旅游产品建设与租赁相结合的创新商业运

作。通过实践，商业模式创新使商业信息更加流畅、商家渠道加快拓宽、交易支付趋于便捷、盈利手段更为灵活、资源利用

更显集约，进一步催生了多方共赢的智慧旅游新局面。

(八)推进试点示范是可行路径智慧旅游本身是一个新兴概念，其建设还处于不断探索之

中。当前无论是国际还是国内都没有完善的、可供依据的参考模式，因此国、省、市各级在实践中普遍采用“试点示范”，

在当前旅游资源中选择部分基础及条件较好的先行建设。试点示范一方面有助于在建设初期，集中优势、形成合力，有效推

动优质创新试点的形成;另一方面试点示范的成功模式能发挥“榜样”作用，帮助同类别建设节约资源、少走弯路，并以其成果引导智慧的扩展和深化。

二、国外智慧旅游2017国外智慧旅游景区

1.国外智慧旅游景区

智慧旅游，又称智慧旅游。十八个城市被选为第一批国家智慧旅游试点城市。这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。郑州没入选，所以Fant应该不算。

2.国外智慧旅游景区有哪些

追寻最美古镇，从夏蝉的啁啾到雪花的飘飘；从青春到沧桑的眉宇。

有这样一个地方，村庄依山而建，依水而居，日出而作，日落而息。莫尼山是一个小镇，在城市之外建立了另一个世界。

这是最美丽的城镇，莫尼山——号。

莫尼山非物质文化遗产小镇是国家AAA级旅游景区，内蒙古首家大型露天博物馆，非物质文化遗产研究基地，内蒙古传统工艺工作站。

小镇历史底蕴深厚，人文资源丰富，自然环境优美，文化氛围浓厚，适合开展各种实践活动。摩尼山非物质文化遗产小镇于2018年6月9日正式对外开放。建成区包含26项，逐步形成了自然景观丰富、文化内涵深刻、非物质文化遗产丰富的特色小镇型景区模式。目前分为七大板块，分别是万里茶道站、非物质文化遗产博物馆、内蒙古国画考察中心、知青大队、蒙古族旧营、非物质文化遗产基地、自然动物园。

古镇以还原历史风貌、展现无形风采、感受文化内涵为特色，充分展示了内蒙古各族人民的生活生产方式、民俗文化、传承制度和发展变迁过程，体现了独特的精神文化印记，是一座集移动用安静。

通过对镇内旧建筑的改造，将建筑外观和功能布局融入呼和浩特当地的非物质文化元素，以呼和浩特市和自治区非物质成品展示和非物质产品销售相结合为主要形式，对呼和浩特市起到了重要的展示和推广作用弘扬和展示当地优秀的非物质文化遗产，促进文化产业的繁荣和发展。

莫尼山是一个非遗小镇。这里时光静谧，乡村传统古村落传承。一个地方有它的历史记忆，有生产生活的智慧，有文化艺术的结晶，有民族和地域特色。

非遗小镇摩尼山的溪水明澈，阳光明媚，一望无际，奇峰怪石，参天古树，如画高塔；潺潺的溪水，瀑布溪流，蜿蜒的山峦，滚滚的溪流，——无论你从哪里来，想去哪里，只要你踏足其中，这方胜似山川，定会让你流连忘返，享受那种令人心旷神怡，无与伦比的舒适。追寻美丽的莫奈山小镇！

3.国外智慧景区研究

智慧景区的概念可以分为广义和狭义。从广义上来说，智慧景区指科学管理理论与现代信息技术的高度融合，能够实现人与自然和谐发展和景区低碳智能运营的目标，更有效地保护生态环境，为游客提供更好的服务，为社会创造更大的价值。

狭义的智慧景区是数字景区，可以实现可视化管理和智能化操作，可以对环境、社会、经济有更透彻的感知。是一个更有深度，更有智慧的景区。因此，狭义的智慧景区强调技术因素，而广义的智慧景区不仅强调技术因素，还强调管理因素。

总而言之，广义的智慧景区内涵比较丰富，主要包括以下几个方面：

1.通过互联网全面、彻底、及时地感知景点；

2.实现景区景点的可视化管理

量化：智能管理是通过应用建模和量化技术来解决问题。

智能化：应用高科技管理手段和工具对景区进行管理，使智能管理系统具有分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力，也就是通常所说的人工智能。

综合性：智能管理强调多学科的综合应用。除了管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机的知识外，还需要根据具体的研究对象，学习行为科学、社会学、会计学、物理、化学、控制论以及各种专门的技术知识。

集成：各种好的管理经验和方法的组合，结合各种管理方法的好的方面和精华，融合创造性思维等智力因素，实现管理系统的功能集成和技术集成。

动态性：要求管理者在智能管理过程中，随着内外部条件的变化，不断补充和修改智能信息输入，从而找出新的智能最优信息输出。

系统化：智能管理要按照系统的观点来研究各种功能之间的关系。

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4.国家智慧旅游城市

智慧旅游是基于云计算，以移动终端应用为核心，以感知、互动等高效信息服务为基础的旅游信息化发展新模式。核心是面向游客的高效旅游信息化服务。2010年，江苏省镇江市率先创造性地提出了智慧旅游在全国范围内开展智慧旅游项目。

在首批智慧旅游试点城市和景区的带动下，中国智慧旅游试点项目建设正在快速推进，模块和应用如远程导航、景点信息管理、自助旅游、旅游数据中心和游客服务中心被广泛接受。目前，中国已有18个城市入选第一批国家智慧旅游试点城市，即：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。

5.智慧旅游景区

随着人的发展生活，人美国人的生活质量提高了，每年去旅游已经成为一种惯例。许多景区已经实现了智慧旅游，智慧旅游的最终目标是建立以游客为中心，基于现代通信和信息技术的最新旅游目的地体验，以综合产业管理为保障，以激发旅游产业创新、促进产业升级为特征。

智慧大大提高了游客出行的便利性，解决了节假日公园排队买票难的问题。进入景区没有导游图，很难找到景点和厕所。除了拍了一张好看的照片发到朋友圈，对景区的文化历史一无所知。

智慧景区建设方案的主要核心是以游客为导向、网络支撑、感知互动、高效服务，旨在通过信息技术与旅游服务、旅游管理、旅游营销的整合，对旅游资源和社会资源进行系统整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客的旅游发展模式，结合社会公共服务和现代企业管理理念，关注游客体验，提高企业运营能力和政府公共服务能力，促进生态、文化、社会和社会发展。智慧景区的建设可以从以下几个方面对景区的发展起到深远的作用：

通过智慧旅游系统的建设，全面提升景区管理水平。智能导游系统与景区管理系统的结合将对标准化、制度化和系统化景区管理，优化景区业务流程，提高游客满足感。

通过智慧旅游系统的各个子系统，如电子监控系统、各种诱导系统、门禁(电子门票)系统，景区可以对景区有全面、透彻、及时的感知和了解，实现实时调度和现场管理，从而增加游客接待量，提高企业工作效率。通过智能旅游系统，可以全面加强景区的资源保护，实现景区的可持续发展。

建设智慧景区是现代通信技术和网络技术相结合的产物。随着高科技的投入和服务流程的进一步优化，景区的运营成本将不断降低，为景区创造更大的经济效益。

据最新新闻报道，某公司的最新亮点——人工智能解决方案，基于人工智能的核心技术，再加上泛在连接、信息共享和集成，以及跨企业、跨部门的协作，通过泛在基础网络连接传感设备和应用终端，通过云数据中心平台存储各行业、各子系统的数据服务，实现数据共享和集成，再通过信息共享平台承载各种智能应用me社区创造充满生活情趣的智慧。

总结：智慧旅游的建设不仅为景区管理提供了良好的技术，也有效解决了游客中普遍存在的问题旅行。好处由此可见一斑。

6.我国首个智慧景区

智能旅游景点有三大优势：

1.管理方便。基于物联网、大数据、云平台等前沿应用。景区会智能升级。通过互联网平台整合景区本地及周边的各种旅游资源进行联合营销。最后一公里一站式服务通过公共平台，将食品、住宿、交通、旅游、购物和娱乐打包并交付给游客，以满足游客的需求个性化深度游，刺激消费频次和客单价，让一部手机走遍目的地成为现实。

2.增加人流量。现在的景区要吸引和留住游客，不仅要靠美景和优惠的门票，还要注重游客的体验，而智慧景区在提升旅游体验方面可以说是相当强大的。智慧旅游景区可以为游客提供方便、快捷、智能的优质旅游服务，提升游客体验。

3.在创建4A、5A或国家旅游度假区创建A+景区时，在其他创建点不够的情况下，可以通过智慧旅游的建设来保点或增点，为创建A服务

7.国外智慧景区发展现状

所谓智慧景区，就是景区的信息化建设，景区有多智能。包括智能的衣食住行。比如：导游阶梯式返利系统、电子票务系统、景区管理系统、景区配送系统以及景区餐厅、智慧停车场、酒店等智能化建设。为景区管理、二次元消费行业、导游、旅行社、OTA平台提供更便捷的方式。

三、国外智慧旅游做的好的城市有哪些

新加坡“智慧旅游计划”

背景：

1964年成立新加坡旅游促进局，领导和推进新加坡旅游业发展。

2006年，推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。

主要应用项目：

1、一站式注册服务

借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

2、智能化数字服务系统

该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道或得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。

3、无处不在的移动旅游服务

为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

4、交互式智能营销平台

在“我行有我，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。同时通过该平台实时分享自己的旅游经历。英、德开发“智能导游”

2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。

当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。

除此还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

比利时“标识都市”项目

比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”(TAGTAGCITY)项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。

该电子数码旅游大全采用近距高频无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆。来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。

目前该系统收集了布鲁塞尔等比利时城市近600多个旅游点，而且继续保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。

“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语等四个版本。在2012年9月21日推出中文版。

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