一、中国优秀旅游城市的检查标准

2007年修订

旅游发展水平

1.1旅游业总收入相当于本市GDP比重 30

1.1.1大于15%（含15%） 30

1.1.2在10%-15%之间 20

1.1.3在5%-10%之间 15

1.1.4在3%-5%之间 10

1.2旅游业外汇收入 30

1.2.1超过10亿美元（含10亿美元） 30

1.2.2在5-10亿美元之间（含5亿美元） 20

1.2.3在1-5亿美元之间（含1亿美元） 15

1.2.4在1000万-1亿美元之间（含1000万美元） 10

1.2.5在500-1000万美元之间（含500万美元） 8

1.2.6在500万美元以下 5

旅游定位规模

2.1城市对旅游业发展有明确且重要定位（如支柱产业、龙头产业、优先发展的重点产业） 10

2.1.1由市人代会议通过的市政府工作报告中正式提出产业定位的 10

2.1.2由市政府专门下发文件明确产业定位的 8

2.1.3市政府有关文件中提及但定位不够明确突出的 6

2.2旅游业纳入国民经济和社会发展规划

2.2.1纳入五年发展规划和远景目标规划 5

2.2.2纳入年度国民经济和社会发展计划5

2.2.3市政府制定了旅游业发展中长期规划 5

2.3城市旅游产业规模（即旅游总收入、旅游外汇收入等）与同级城市相比居领先水平 10

2.3.1在全国居前三名 10

2.3.2在本省居前三名 5

2.3.3县级市在本地区居前两名 3

旅游投入支持

3.1旅游业被列为新的经济增长点并有相应配套政策

3.1.1财政政策（在投资、贷款等方面） 5

3.1.2旅游企业发展优惠政策（在税收、创汇奖励、入境旅游人数或人天数增长奖励等方面） 5

3.1.3旅游相关部门支持配合旅游业发展的政策（交通、园林、城建、文化、铁路、物价等部门）

5

3.2市政府对旅游业发展有专项资金或专项政策支持 10

3.2.1旅游业在市计划部门和财政的年度的计划中单列户头或有专项投资资金安排

10

3.2.2市政府设立制度化专项资金支持或有专项政策 8

3.2.3市政府有专项资金投入 6

3.3旅游市场促销经费有保障 10

3.3.1旅游市场促销经费在市财政有制度化来源且每年保持增长

10

3.3.2旅游市场促销经费在市财政有制度化来源 8

3.3.3旅游市场促销经费有来源 6

旅游业发展机制

4.1市委、市政府每年就旅游业发展有专题部署 5

4.2有市政府主要领导牵头的旅游协调议事机构或制度 5

4.2.1建立机构或制度并且每年经常专题协调议事 5

4.2.2建立机构或制度并且协调议事（每年两次以下） 3

4.3建立假日旅游协调机构，有效解决所出现的问题 5

4.4市政府每年召开旅游工作会议 5

4.5市政府发布旅游业管理规章 5

4.5.1市政府发布旅游业管理规章 5

4.5.2市政府发布旅游业管理规范性文件 3

4.6城市具有健全的旅游业法规体系 10

4.6.1市人大颁发综合性旅游法规 10

4.6.2市人大转发上级人大综合性旅游法规 8

4.6.3市人大发布规范旅游管理的决定或决议 5

旅游业管理体系

5.1旅游行政管理机构

5.1.1旅游行政管理部门机构健全,职责明确,统一管理全市旅游业发展 10

5.1.1.1市编委批准的机构及三定方案，有固定办公地点 10

5.1.1.2单独设立机构与其他部门合署办公 6

5.1.2有行政执法授权的旅游执法队伍，依法进行管理，使旅游市场发展健康有序 5

5.1.2.1有专职旅游执法机构，旅游市场发展健康有序 5

5.1.2.2有常设的旅游执法机构，有成效 3

5.1.2.3有兼职旅游执法人员，有检查，有一定成效 1

5.2旅游行业管理工作

5.2.1旅游质量监督机构健全 5

5.2.2为旅游消费者处理投诉，使各种质量纠纷得以圆满解决 10

5.2.2.1圆满解决率100% 10

5.2.2.2圆满解决率90%以上 8

5.2.2.3圆满解决率80%以上 6

5.2.2旅游与公安、工商等部门建立协调配合的工作机制 10

5.2.2.1对旅游市场综合治理有文件，经常联合检查，查处违反国家法规和行业管理规定的行为，效果显著 10

5.2.2.2对旅游市场综合治理有文件，联合抽查，并查处违反国家法规和行业管理规定的行为，效果较明显 8

5.2.2.3对旅游市场综合治理有文件，各自抽查，查处违反国家法规和行业管理规定的行为，有一定效果 6

5.2.3旅游行政管理部门参与本市旅游投资项目的审批 5

5.2.4贯彻落实国家旅游局、国家统计局发布的《旅游统计管理办法》、《旅游统计调查制度》

5.2.4.1本市已建立较为完整科学的旅游统计制度，旅游和统计部门联合发布旅游统计数据 5

5.2.4.2旅游和统计部门联合开展抽样调查 5

5.2.4.2.1对海外及国内旅游者进行抽样调查 5

5.2.4.2.2仅对国内旅游者进行抽样调查 3

5.2.5城市对旅游标准化工作有持续推进的方案和措施，有经过专业培训的旅游标准化工作管理人员并开展了相关工作 5

5.2.6积极开展旅游标准化工作；宣传贯彻旅游业国家标准、行业标准；指导和推动旅游企业制定标准 10

5.2.6.1以上三项工作全面开展 10

5.2.6.2以上三项工作能够开展两项 8

5.2.6.3以上三项工作仅能够开展一项 6

旅游业文明建设

6.1旅游行业精神文明建设成效显著 10

6.1.1有获得国家级精神文明建设先进称号 10

6.1.2有获得省部级精神文明建设先进称号 8

6.1.3有获得市级精神文明建设先进称号 6

6.2旅游行业积极开展职业道德教育和爱岗敬业活动，成效显著 10

6.2.1有国家旅游局表彰的劳动模范、先进集体或个人、全国模范导游员、全国优秀导游员、巾帼建功标兵 10

6.2.2有省部级表彰的劳动模范、先进集体或个人、导游员、巾帼标兵 8

6.2.3有市级表彰的劳动模范、先进集体或个人、导游员、巾帼标兵 6

6.3旅游行业和相关经营单位开展创青年文明号、文明示范窗口、巾帼文明岗活动，成效显著 10

6.3.1三家（含）以上企业获国家级称号 10

6.3.2二家（含）以上企业获国家级或省级称号 8

6.3.3三家（含）以上企业获省级、市级称号 6

6.4开展创建文明风景旅游区活动,成效显著 8

6.4.1有全国文明风景旅游区1处以上 8

6.4.2有省级文明风景旅游区2处以上 6

6.4.3有市级文明风景旅游区3处以上 4

6.5积极开展提升中国公民旅游文明素质行动 2

6.6创优验收对海内外游客抽样调查结果 20

6.6.1总分4.5分以上 20

6.6.2总分4分以上 15

生态自然环境

7.1建成区绿化覆盖率 8

7.1.1绿化覆盖率>30% 8

7.1.2绿化覆盖率>20% 5

7.1.3绿化覆盖率>10% 3

7.2生活垃圾无害化处理率 8

7.2.1无害化处理率>80% 8

7.2.2无害化处理率>60% 5

7.2.3无害化处理率>50% 3

7.3城市建成区噪声平均值<58分贝 5

7.4空气污染指数（全年API指数<100的天数）（%） 8

7.4.1（全年API指数<100的天数）>80% 8

7.4.2（全年API指数<100的天数）>75% 6

7.4.3（全年API指数<100的天数）≤75% 4

7.5城市饮用水质达标率>95% 8

7.6.动员全市人民搞好旅游环境和市容市貌的整治，无乱张贴小广告，无垃圾积存，无占街摆摊、无乱扔杂物与随地吐痰，城区及通往景区的城郊结合部无卫生死角 8

现代旅游功能

8.1旅游咨询服务中心 8.1.1在机场、火车站、码头、商业及交通中心区等游客集散地设立旅游咨询服务中心，具有咨询、预定、受理游客投诉等功能，各种信息资料能够及时更新，工作人员服务规范 10

8.1.1.1设有咨询服务中心,布局合理,功能齐全，服务规范 10

8.1.1.2设有咨询服务中心,布局不够合理或功能有欠缺 8

8.1.1.3以上地点仅能提供旅游宣传资料，使游客能从中查到旅游信息 6

8.1.2饭店前厅或商务中心提供本地一日游等短程旅游产品资料 2

8.1.3电台、电视台、主要报纸有固定的旅游栏目 2

8.1.4建立旅游网站，推动网上旅游信息发布，健全旅游公众信息服务渠道 3

8.1.5设有面向公众的旅游咨询电话 3

8.1.6设有面向公众的旅游投诉电话 3

8.1.7机场、火车站、码头、汽车站等交通集散地设有旅游地图广告牌，提供旅游信息服务 5

8.1.7.1普遍设有旅游地图广告牌 5

8.1.7.2部分设有旅游地图广告牌 3

8.2以下场所设置规范、醒目的公共信息图形符号

8.2.1机场、火车站、码头 2

8.2.2市区通往机场、火车站、码头的干道 1

8.2.3市区主要街道及通往主要旅游区的道路 1

8.2.4旅游饭店 1

8.2.5旅游景区内 1

8.2.6国际会议中心、展览中心 1

8.2.7旅游娱乐场所 1

8.2.8旅游购物场所 1

8.2.9旅游餐饮场所 1

8.3语言环境

8.3.1城市主要道路有中英文对照的交通指示牌（方向）和旅游景区（方向）指示牌 5

8.3.2主要旅游景区有中英文对照说明牌或导游录音 2

8.3.3旅游服务场所服务人员能用普通话接待客人 2

8.3.4旅游服务场所有能够用英语会话的服务人员 2

8.4公用设施服务系统

8.4.1主要街区设有公用电话亭且完好无损 2

8.4.2主要旅游经营单位的水、电、燃料供应有保障且价格有优惠 5

8.4.2.1水、电、燃料供应有保障且价格有优惠 5

8.4.2.2水、电、燃料供应有保障 3

8.4.3星级饭店的外币兑换点设置符合《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准 2

8.4.4机场外币兑换点设在醒目位置，有当日外汇牌价公告，营业时间在18小时以上 2

8.4.5主要旅游饭店接受国际旅行支票及信用卡支付、受理银行卡 5

8.4.6有可以容纳200人以上、具有同声传译系统的国际会议中心，每年举办国际会议 5

8.4.7有800个标准展位以上的展览场馆，每年举办展会 5

8.5城市夜景与晚间旅游活动

8.5.1有用霓虹灯或彩灯装饰的街区，向市民和旅游者提供购物、娱乐、休闲、餐饮服务 10

8.5.2有用霓虹灯或彩灯装饰的晚间游览点 5

8.5.3有晚间水上游览项目 5

8.5.4旅游景区有晚间固定接待旅游团队的旅游项目 5

旅游教育培训

9.1旅游院校

9.1.1开办旅游职业高中或职业中专 5

9.1.1.1单独设立旅游职业高中或中专的 5

9.1.1.2在职业高中或中专设立旅游班的 3

9.1.2高等院校中设有旅游系或旅游专业 5

9.1.2.1本市高等院校设有旅游系或旅游专业 5

9.1.2.2有非本市高等院校旅游系或旅游专业合办点 3

9.2旅游培训

9.2.1旅游部门制定旅游从业人员的教育培训规划及年度计划，档案资料完整 5

9.2.2有面向社会的旅游培训基地或固定培训点 5

9.2.3饭店的高中级管理人员培训 5

9.2.3.1 80%以上取得全国旅游行业岗位培训证书 5

9.2.3.2 70-79%取得全国旅游行业岗位培训证书 3

9.2.4旅行社的高中级管理人员培训 5

9.2.4.1 80%以上取得旅行社经理资格证书 5

9.2.4.2 70-79%取得旅行社经理资格证书 3

9.2.5 A级旅游景区的高中级管理人员培训 5

9.2.5.1 80%以上取得全国旅游行业岗位培训证书 5

9.2.5.2 70-79%取得全国旅游行业岗位培训证书 3

9.2.6旅游企业从业人员80%以上经过各种专业培训 5

城市旅游交通

10.1城市的可进入性

10.1.1本市有民用机场或有距市区1小时车程以内的其他民用机场 5

10.1.2机场开通国际航线（或包机）并有相应配套服务 5

10.1.3本市有火车客运站或有距市区半小时车程以内的其他客运火车站 3

10.1.4沿海（江、河、湖）城市有客运码头 5

10.1.5以山为主要景区的城市,山上有方便游客的旅游缆车或索道 5

10.1.6有距市区半小时车程高速公路进、出口 5

10.2市内交通

10.2.1通往城市主要旅游景区的交通

10.2.1.1有规范服务的观光巴士 3

10.2.1.2有能满足游客需求的旅游专线车 3

10.2.1.3有通往城市主要旅游景区公共汽车 3

10.2.2出租汽车服务

10.2.2.1出租汽车数量能满足海内外旅游者需求 5

10.2.2.2出租汽车统一座套，清洁卫生,规范服务,按里程表计价,不拒载,不欺诈 5

10.2.3旅游车船

10.2.3.1城市有旅游汽车公司,认真执行《旅游汽车服务质量标准》 3

10.2.3.2以山水风光为主要景观的城市有游船公司,且规范化服务,游船清洁卫生，安全措施有保障 5

10.2.3.3沿海（江、河、湖）城市的游船公司有符合《内河游船星级标准》二星级以上游船及高档游船 5

旅游开发管理

11.1旅游景区开发

11.1.1开展旅游资源普查与开发，并有年接待游客总量不低于50万人次的旅游景区 5处以上 8

11.1.2有已投入运营、年接待量在10万人次以上的旅游度假区 6

11.2旅游景区质量等级 10

11.2.1有评为AAAAA级的旅游景区 10

11.2.2有评为AAAA级的旅游景区 8

11.2.3有评为AAA级的旅游景区 6

11.2.4有评为AA级的旅游景区 4

11.2.5有评为A级的旅游景区 2

11.3旅游景区的质量管理

11.3.1管理制度落实,游览秩序井然，无游客拥挤现象 2

11.3.2清洁卫生保持良好,无乱堆乱放现象 2

11.3.3安全设施齐备且维护良好,无安全隐患 2

11.4旅游景区规划与保护

11.4.1旅游景区都有经市政府批准的总体规划,无违反规划建设项目 5

11.4.2城市规划确定本市风格独特、具有游览价值的街区，并制定法规加以保护，如禁止再建高层建筑、清理违章乱立的广告牌、调整街道园林绿化等 5

旅游促销与产品开发

12.1旅游促销指标

12.1.1近三年接待海外旅游者人天数年均递增5%以上 10

12.1.2近三年接待国内旅游者人天数年均递增5%以上 10

12.2旅游旅游促销工作

12.2.1制定国内外旅游市场促销目标、计划，并付诸实施 5

12.2.2积极参加国家旅游局主办的国际、国内旅游交易会,并积极参加国家和省旅游局组织的海外促销 5

12.2.3每年举办有地方特色的旅游节庆活动 5

12.3旅游产品特色

12.3.1城市有历史文化、文物古迹、古代园林等资源,市政府对资源保护有投资,措施得力,并在市场促销中突出产品特色 2

12.3.2城市有人文景观（主题公园）,其主要景观具有国内独特性,无重复性建设,经营情况良好，并在市场促销中突出产品特色 2

12.3.3城市有休闲度假设施,其主要休闲度假功能区内设施完备、服务规范、项目丰富，并在市场促销中突出产品特色 2

12.3.4城市经常举办国际会议、展览或体育赛事、文化交流活动,其设施、组织水平与国际水平接轨，并在市场促销中突出城市特色 2

12.4旅游产品开发

12.4.1有2条以上成熟的生态旅游线路212.4.2有2条以上成熟的红色旅游线路 2

12.4.3有2条以上成熟的农业或工业旅游线路 2

12.4.4有2条以上成熟的体育或保健旅游线路 2

12.4.5有2条以上成熟的乡村或民俗旅游线路 2

12.4.6有2种以上成熟的其他专项（或特种）旅游产品 2

12.4.7工农业旅游示范点 5

12.4.7.1有国家级工农业旅游示范点 5

12.4.7.2有省级工农业旅游示范点 3

旅游住宿设施

13.1旅游饭店

13.1.1客房的数量、档次基本满足海内外旅游者需求 5

13.1.2星级饭店的复核率每年达到100% 10

13.1.3绿色旅游饭店10

13.1.3.1有金叶级绿色旅游饭店 10

13.1.3.2有银叶级绿色旅游饭店 6

13.1.4全市旅游饭店客房全年出租率 1013.1.4.1达到60%以上 10

13.1.4.2 50%-60%之间 5

13.2社会旅馆

13.2.1市旅游局对接待国内旅游团队的住宿场所有相应的管理措施 5

13.2.2安全、卫生管理制度及措施符合有关法规和标准 5

13.2.3为入住旅游者提供规范服务，保障客人的合法权益 5

旅行社

14.1旅行社经营形象

14.1.1旅行社门市门面整洁、标志醒目；经营许可证明悬挂在明显位置；有旅游价目表及资料 8

14.1.1.1以上三项均符合要求 8

14.1.1.2以上两项均符合要求 6

14.1.1.3以上一项符合要求 4

14.1.2有国家旅游局近两年内公布的百强旅行社 5

14.1.3有经过省市旅游及相关部门评定的服务质量资质等级旅行社、诚信旅游社 2

14.2旅行社规范经营

14.2.1认真贯彻《旅行社管理条例》，全市旅行社经营规范，无超范围经营，无承包挂靠，无虚假广告 5

14.2.2旅行社普遍推行《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准,与旅游团（者）普遍签订规范化的合同 5

14.2.3出境游经营规范，使用《中国公民出境旅游合同文本》 5

14.2.4旅行社与导游员签订劳动合同 5

14.2.5旅行社及时、认真地处理旅游者投诉,近两年内没有严重质量事故的投诉 5

旅游餐饮

15.1市旅游局对旅游团队餐有相应的管理措施 10

15.2餐饮特色与质量

15.2.1有提供地方特色或民族特色餐饮风味的餐饮点相对集中的街区 5

15.2.2在旅游者活动相对集中的地区和场所,有符合卫生标准的快餐店 5

15.2.3有提供正餐的西餐馆 5

15.2.4有适应主要客源国（地）游客口味的餐馆 5

15.2.5以上餐馆就餐环境整洁,严格执行食品卫生、保鲜等有关法规和标准 10

旅游购物

16.1旅游商品创汇占全市旅游创汇（或旅游商品收入占全市旅游总收入）的比重（以本市统计局公报为准） 20

16.1.1在25%（含）以上 20

16.1.2在20（含）-25%之间 15

16.1.3在15（含）-20%之间 10

16.1.4低于15% 5

16.2旅游购物场所及商品

16.2.1市旅游局对旅游团队购物场所有相应的管理措施 5

16.2.2有方便旅游者购物的相对集中的步行商业街区 5

16.2.3购物商场设立具有本地特色的旅游商品专柜 5

16.2.4主要旅游景区销售反映本景区特征的旅游纪念品 5

旅游文化娱乐

17.1城市有固定场所常年在晚间为海内外旅游者演出 8

17.2城市有为旅游团队提供文艺表演的歌舞餐厅 8

17.3城市有旅游景区在白天开展定时文艺表演 8

17.4以民族风情为主要景观的少数民族较多的城市,在少数民族生活区内有固定接待旅游团队的民族文娱表演和参观项目 5

17.5城市普遍有比较丰富的晚间娱乐活动 3

17.6各种旅游文化娱乐活动内容健康,无黄、赌、毒 8

旅游厕所

18.1数量与分布18.1.1主要街区及旅游景区的厕所可以满足需求 5

18.1.2市区通往郊区（县）旅游景区路上,如需设立厕所的已设立旅游厕所 5

18.1.3旅行社门市所在地及旅游购物、餐饮场所已设立旅游厕所 3

18.2质量与管理

18.2.1以上厕所都是水冲式厕所或环保型厕所 5

18.2.2以上厕所厕位间设隔板和门,有挂钩，有手纸,男厕设小便器 5

18.2.3有设置残疾人专用厕位的旅游厕所 3

18.2.4以上厕所公共信息图形符号标识规范、清楚 5

18.2.5以上厕所管理制度严格,无秽物,无异味 7

18.3有通过省市旅游及相关部门按照旅游厕所质量等级标准评定的星级旅游厕所 2

旅游市场秩序

19.1一日游市场秩序

19.1.1城市制定一日游管理规章,对一日游市场进行检查 5

19.1.2一日游经营规范，无争夺地盘、强拉游客和敲诈勒索等欺行霸市行为 4

19.2游览环境和旅游商品市场秩序

19.2.1主要旅游景区对摊贩实行集中管理,主要旅游景区、集中购物街区及其他旅游购物场所环境整洁 5

19.2.2无围追兜售、尾随强卖现象,无乞讨现象 4

19.2.3无假冒伪劣商品4

19.2.4无价格欺诈、胁迫消费等行为 4

19.3旅游车辆证照齐全，无黑车 4

19.4城市对从事旅行社业务的主体资格进行严格审核，无黑社 5

19.5严格执行导游计分制和网络化管理，全市导游皆有归属，无黑导，无非法陪游、伴游 5

19.6旅游服务质量19.6.1执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》标准，导游全部持证上岗，导游词规范、健康、文明 5

19.6.2中高级导游员占导游人员总数达到5%以上 5

19.6.3旅游和相关部门建立旅游企业信誉档案 5

19.6.4旅游和相关部门建立旅游企业诚信评价制度 5

19.6.5组织旅游企业开展诚信旅游活动，建立行业自律机制，签订诚信公约等 5

19.6.6近两年无关于旅游市场秩序的重大投诉 5

旅游安全与保险

20.1旅游安全

20.1.1城市有巡警制度,突发情况下可以救助游客 3

20.1.2在旅游场所规范执法,保护旅游者合法权益 3

20.1.3旅游景区和游客集中场所设专职安全保卫人员 3

20.1.4旅游经营单位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都进行检查落实 3

20.1.5近两年内无重大旅游安全事故发生 8

20.2旅游紧急救援

20.2.1城市建立旅游突发公共事件应急预案，有紧急救援机构并公布紧急救援电话号码,突发情况下可以救援海内外旅游者 3

20.2.2主要旅游景区有医疗救护点 3

20.2.3执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度 3

20.3旅游保险

20.3.1旅行社投保旅行社责任险率达100% 8

20.3.2旅行社能够向旅游者提供有关旅游项目保险服务 3

二、旅游度假区等级划分标准***GB***T26358***2010***

旅游度假区等级划分标准

引言

随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。

1范围

本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。

本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 3095环境空气质量标准

GB 3096声环境质量标准

GB 3838地表水环境质量标准

GB 5749生活饮用水卫生标准

GB 5768道路交通标志和标线

GB 8978污水综合排放标准

GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定

GB 15618土壤环境质量标准

GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T 17695印刷品用公共信息图形标志

GB/T 18920城市污水再生利用城市饮用水水质

GB/T 18921城市污水再生利用景观环境用水水质

GB/T 18971旅游规划通则

GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游度假区 resort

具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。

3.2旅游度假区的环境 environment of the resort

旅游度假区整体的自然与人文环境。

3.3旅游度假区的资源 resource of the resort

能够提供游客主体休闲度假产品的关键吸引物，包括自然资源与人文资源2大类。

注：自然资源包括海洋、内湖、山地、滑雪地、森林、温泉、草原等7小类；人文资源包括乡村田园、传统聚落、主题运动（指人工环境下的主题运动，如高尔夫等）、主题娱乐（如赛马、影视城、主题乐园等）、人文活动（指以人为媒介的传统习俗、非物质遗产等）等5小类。

3.4非星级住宿接待设施 non-rating accommodation

未经 GB/T 14308星级评定但具有一定接待能力和特色的宾馆、酒店等住宿接待设施，包括但不限于家庭旅馆、度假村、托管公寓、单栋度假单元、汽车旅馆、自助宾馆、青年旅馆、帐篷营地、拖车营地等类型。

3.5生态停车场 ecological parking lot

种植树阵并采用可渗透地表铺装材料，与周边自然人文景观协调的停车场。

4等级划分和依据

4.1等级划分

旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为国家级旅游度假区、省级旅游度假区。

4.2等级划分的依据

等级的划分以本标准的第5章、第6章为依据，包括基本条件和一般条件2类。基本条件规定了旅游度假区的门槛条件。

5等级划分的基本条件

5.1应具备不少于1项的资源条件，且无多发性不可规避自然灾害。

5.2应具有明确的空间边界。国家级旅游度假区面积应不小于 8km2；省级旅游度假区面积应不小于 5 km2。

5.3应具有统一有效的管理机构。

5.4应制定有统一的总体规划。

5.5以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2.5天，省级旅游度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2天。

5.6国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数应不小于 2000张，省级旅游度假区住宿接待设施总床位数应不小于 1000张。

5.8环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB 3095的二级标准，噪声质量应达到GB 3096的1类标准，地表水质量应达到GB 3838的III类标准，土壤质量应达到GB 15618的II类标准。

5.9各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

6等级划分的一般条件

6.1资源

6.1.1应具有优质的、可供度假利用的自然人文资源。

6.1.2度假资源宜具有较高的旅游承载力和一定的独特性。

6.1.3应在不影响可持续发展的前提下对资源进行合理开发，利用资源形成品牌性的度假产品。

6.2区位

6.2.1旅游度假区所在区域宜具有较强的度假氛围，市场吸引力强。

6.2.2宜具有便捷的交通条件和良好的可达性，交通方式宜多样化。

6.2.3宜与相近的交通枢纽（机场、港口、车站）或高速公路有便捷的联系。

6.2.4宜与相近旅游区（点）具有良好联通性。

6.3市场

6.3.1以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 50％；省级旅游度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 40%。

6.3.2在国家级旅游度假区的过夜游客中，省外游客人数的比例不宜低于50%。

6.3.3国家级旅游度假区年境外游客人数不宜低于年游客总人数的3%。

6.3.4国家级旅游度假区年游客规模不宜低于50万人天；省级旅游度假区年游客规模不宜低于25万人天。

6.3.5宜具有竞争力强且特色鲜明的市场品牌及形象，包括有影响力的品牌、独特的产品形象、良好的质量形象和文明的员工形象等。

6.3.6宜具有较强市场吸引力。国家级旅游度假区宜在国家范围内具有高知名度，并具有一定的国际影响力；省级旅游度假区宜在省内具有高知名度，并具有一定的国内影响力。

6.3.7宜具有较高游客综合满意度和市场美誉度。

6.4空间环境

6.4.1自然环境

6.4.1.1宜具有每年不低于3个月的适宜度假的气候。

6.4.1.2宜具有优美的自然风光。

6.4.1.3宜具有较高的空气质量、较好的地表水及土壤环境。

6.4.2规划和实施

6.4.2.1空间边界标识宜清晰可辨。

6.4.2.2规划建设应符合国家批准的区域规划或城市总体规划，应制定有相应级别的人民政府或管理部门批准的旅游总体规划和详细规划。

6.4.2.3规划应选址适当，结构清晰，功能布局合理，主题鲜明，特色突出。

6.4.2.4规划中宜测算环境容量并进行环境影响评价，对于潜在的自然灾害应提供行之有效的防灾避险规划。

6.4.2.5规划中宜对建筑基地的诸项指标，如容积率、建筑密度、绿地率等提出合理的控制要求，既能够与环境相融合，又能够体现集约用地的思想。

6.4.2.6规划应得以有效实施。

6.4.2.7建筑应布局合理，不宜破坏原有环境的地形地貌及生态系统。

6.4.2.8建筑、牌示等人工设施的尺度、材质、造型、色彩等宜与所在地域的自然和文化环境相协调。

6.4.2.9绿地系统应结构合理，宜采用乡土植物，具乡土特色且生态效益高。

6.4.2.10建筑室内环境和建筑周边景观宜采用人性化设计，整体舒适度较高。

6.5设施与服务

6.5.1休闲活动

6.5.1.1应提供质量高、类型丰富的户外及室内休闲活动设施和服务，环境舒适，户外与室内设施宜互为补充，满足四季、昼夜及不同人群的多方面休闲需求，总体规模宜与需求相匹配。

6.5.1.2户外休闲度假设施的类型宜达到4类以上，且设施日容量宜达到旅游度假区日游客容量的1/2以上。（户外休闲度假设施的种类参见附录A中的表A.2。）

6.5.1.3休闲活动设施及产品的设置应与资源密切结合，充分发挥资源优势，并宜与周边区域的旅游资源相衔接。

6.5.1.4宜定期或非定期组织无固定设施的休闲活动，丰富游客的度假生活。

6.5.1.5各种活动设施均宜配备具有专业技能的救援及教练人员，人数及支持语种能满足游客需要。

6.5.1.6服务人员应具备良好素质和形象，服务热情周到。

6.5.2住宿接待

6.5.2.1住宿设施应具有较高舒适度，隔音良好，设计应符合度假行为需求。

6.5.2.2主体及其附属设施齐备，各种类型的住宿接待设施级配合理，达到GB/T14308三星级（含）以上标准的住宿接待设施宜占住宿接待设施总量的50%以上，并宜具有一定数量的富有特色的非星级住宿接待设施，满足不同度假市场的需求。

6.5.2.3住宿设施应结合资源特征，突出地方特色。

6.5.2.4住宿服务应热情周到，服务人员应训练有素，着装和服务方式宜具有地方特色。

6.5.3餐饮

6.5.3.1餐饮设施的布局合理，可达性好，舒适性好，总体规模应与旅游度假区接待能力相匹配。

6.5.3.2菜系品种多样，在保障食品安全的前提下，宜提供多种国内外主要菜系，满足游客的民族及口味需求。

6.5.3.3宜提供富于地方特色、品质优良的个性化菜品菜系。

6.5.3.4餐饮档次设置宜满足不同消费水平的市场需求。

6.5.3.5服务应热情周到，服饰及服务方式宜富于地方特色。

6.5.3.6区内宜提供7d 24h餐饮服务，满足游客需求。

6.5.4旅游购物

6.5.4.1购物设施的种类、数量及分布应与接待能力相匹配，应能够满足游客的旅游购物和日常购物需求。

6.5.4.2购物设施宜具有较高便利度，购物环境舒适。

6.5.4.3旅游商品应富于地方特色，且商品宜种类丰富、档次多样。

6.5.4.4购物场所应管理规范，秩序良好，无围追兜售现象。

6.5.4.5服务应主动热情，宜富于地方特色。

6.5.5区内交通

6.5.5.1区内交通设施应便捷完善。

6.5.5.2交通安全标志标线应符合GB 5768的要求。

6.5.5.3停车场应选址合理，规模适中，并与周边环境相协调，宜采用生态停车场设计，其容量宜满足游客接待需求。

6.5.5.4交通组织与停车管理应秩序井然。

6.5.5.5区内道路及公共交通网络应布局合理，建筑集中区内宜设置专用自行车道路和步行道路系统。

6.5.5.6区内宜提供便利的公共交通，并宜为游客自助出行提供多种条件。

6.5.6其他配套设施与服务

6.5.6.1宜提供托儿等服务，并应满足相关规范要求。

6.5.6.2宜提供多国语言支持，国家级旅游度假区宜支持2种以上常用外语，省级旅游度假区宜支持1种以上常用外语。

6.5.6.3宜为老年人、儿童、残障人等特殊人群提供相应的度假设施及服务，配备旅游工具、食品，提供其他相关服务。

6.5.6.4宜配备康体、健身、膳食、游览等专业辅导人员，人数及支持语种能满足游客需求。

6.5.6.5宜建设专门的旅游度假区网站及电话咨询台，提供全面的信息服务及预约预定服务。

6.5.6.6宜设置至少1处综合服务中心和若干服务点，可与其它设施（如住宿接待设施和餐饮购物设施等）结合设置，数量与布局宜与接待能力相匹配。服务中心宜提供与度假相关的咨询辅导、预约预定、展示、医疗等综合性服务职能，服务点宜至少提供咨询服务。服务中心与服务点之间宜具有统一的服务信息平台。

6.5.6.7应尽量采用节能减排手段，宜采用清洁能源，游船不宜采用柴油等可能污染水域的燃料。

6.5.6.8宜提供充足供水，能够满足度假产品需求。生活饮用水的水质应符合GB5749的要求。

6.5.6.9宜实行雨污分流，排水与污水处理设施完备，具有与接待规模相适宜的处理能力。宜建设污水处理系统，污水排放应符合GB 8978的要求；宜建设中水处理设施，处理后水质应符合GB／T 18920和GB／T 18921的要求。

6.5.6.10宜提供充足供电，重要设施宜采用双回路供电，保证供电不间断。

6.5.6.11通讯设施与接待规模宜相匹配，国际、国内直拨电话和互联网服务方便畅通。在出入口及游人集中场所宜设置具备国际、国内直拨功能的公用电话。公用电话亭宜与周边环境相协调，标志美观醒目。手提电话宜具有较高信号质量。

6.5.6.12应具有防灾救灾、急救医疗、卫生、公安等配套设施，宜提供7d 24h医疗服务，并具有处理和诊治一般性伤病人员及处理和转移突发性伤病人员的能力。

6.5.6.13邮政、银行、商务中心等商务设施应能够满足需求。

6.5.6.14公共厕所的数量应与接待能力相匹配，布局合理。全部厕所设施设备应达到GB/T18973规定的三星级以上标准，外观及内部装饰宜富于特色，有文化气息。

6.5.6.15应具有完善的标识引导系统，标识位置合理，内容清晰，造型宜富有地方特色，并与周围环境相协调。公共信息图形符号的设置应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。

6.5.6.16公众信息资料宜内容丰富，类型齐全，文字流畅，制作精美，适时更新，并宜提供丰富的免费资料。印刷品用公共信息图形符号应符合GB/T 17695的要求。

6.6管理

6.6.1资源与环境保护

6.6.1.1对自然与文化资源应采取保护性利用方式，措施科学先进，并应设相应的监测机制，能有效预防自然破坏和人为的开发性破坏，保持自然和文化资源的最佳状态。

6.6.1.2区内各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，应无环境污染或其他公害，对旅游资源和气氛无损害。

6.6.1.3应具有完善的环境保护、监测手段及机制。

6.6.1.4应具有整洁的室内外环境，垃圾清扫及时，日产日清。

6.6.2游客管理

6.6.2.1应具有科学的游客管理体系，游客量不超出环境承载力。游客容量的测算按照GB/T18971。

6.6.2.2应建立完善的游客统计系统，并应建立游客调查机制，宜提供网络、电话回访、现场问卷等多种游客评价渠道。

6.6.3社区协调

6.6.3.1宜为当地社区提供适当的公共服务，并宜提供相当数量的就业机会。

6.6.3.2从资源保护、规划建设到开发经营，均宜与社区居民建立畅通的沟通渠道，全面听取社区群众意见，定期宣传解释旅游度假区发展的规划设想与行为规范，建立良好的社区发展环境。

6.6.4组织经营

6.6.4.1管理机构应在规划与社区管理等方面与相关政府建立有畅通的协调渠道。

6.6.4.2应具有健全的管理体制和有效的经营机制。旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度应健全，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结，有完善的档案制度。投诉制度应健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善。

6.6.4.3管理网络宜信息化。

6.6.4.4应具有多种宣传渠道，符合现代营销的要求。

6.6.4.5管理机构应健全，管理人员应配备合理。宜具备明确的培训机构和制度，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率应达100%。

6.6.5安全管理

6.6.5.1各项安全保卫制度应完整有效，各经营场所治安应状况良好，认真执行相关部门颁布的安全法规。

6.6.5.2各类设施设备应运行正常，消防通道和安全疏散通道应设置合理，无安全隐患。

6.6.5.3消防、防盗、救护设备应齐全，完好有效。

6.6.5.4危险地段应标志明显，防护设施应齐备有效，特殊地段应设专人看守。

6.6.5.5如设有游乐园，其安全和服务应符合GB/T 16767的要求。

6.6.5.6应具有紧急救援机制，应提供7d 24h安全救助。应具有突发事件处理预案和灾害预警机制，应急处理能力强。

附录A室内、户外休闲活动设施类型

（资料性附录）

A.1室内休闲活动设施可包括（但不限于）表A.1所示类型。

表A.1室内休闲活动设施类型统计表

A.2户外休闲活动设施可包括（但不限于）表A.2所示类型。

表A.2户外休闲活动设施类型统计表

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附录B旅游度假区等级划分细则

三、5a级旅游景区标识设计规范4a景区评定标准

1.4a景区评定标准

4a景区游客中心区要求规模适中，没有确切数字。在4a景区评定标准中，对游客中心的要求是：位置合理、规模适中、设施齐全、功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

具体的国家4A级旅游景区评定标准如下：

1旅游交通

a)良好的可达性。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路的车辆。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待要求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。

c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。

2观光

a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌、景物介绍板设置合理。

c)公共信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作精良，更新及时。

d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应当具有高中以上文化程度，其中大专以上文化程度不低于40%。

e)导游(讲解)的文字科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。

f)公共信息的图形符号设置合理，设计美观，具有鲜明的艺术性，符合GB/T10001的规定。1.

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色鲜明，富有艺术感。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的安全规定。建立完善的保障体系，并全面落实各项工作。

b)消防、安保、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备完好，运行正常，不存在安全隐患。符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备医护人员。有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，档案记录准确完整。

4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无脱皮、污物，空气清新，无异味。

b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。

c)公厕布局合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备水冲、冲洗和通风设备，并保持完好或使用无水冲的生态厕所。厕所管理完善，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间是干净的。

d)垃圾箱布局合理，标志明显，数量满足需要，外形美观，与环境相协调。垃圾分类收集，及时清扫，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，污染环境的一次性餐具

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，与环境相协调。

b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖现象，强买强卖。

c)对商品员工有统一的管理措施和手段。

d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。

7运营和管理

a)管理制度健全，运行机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，有有效的实施措施，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员应具有大专以上学历。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标识，并综合恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好。在职人员培训合格率达到100%。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案齐全。

h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供特殊服务。

8资源和环境保护

a)空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

b)噪声质量符合GB3096-1993的一级标准。

c)地表水环境质量符合GB3838的要求。

d)污水排放符合GB8978的要求。

e)自然景观和文物保护手段科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

6)游客容量的科学管理。

g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调。人口主体建筑有风格，与景观环境相协调。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置适当，景观和环境美化措施多样，效果良好。

一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游资源和观光氛围。

9旅游资源的吸引力

a)观光娱乐价值很高。

b)同时具有较高的历史价值、文化价值和科学价值，或者其中一项具有民族意义。

c)有很多珍贵的物种，或者景观非常奇特，或者有国家资源实体。

d)资源实体体量大，或资源种类多，或密度优。

e)资源实体完整，保持原有的形式和结构。

10市场吸引力

a)全国知名。

b)知名度高。

c)强大的市场辐射力。

d)形成具有一定原创性的特色主题。

全年接待国内外游客50多万人次，其中海外游客3万多人次。

12游客抽样调查满意率高。

2.4a景区评定标准细则一年接待多少人

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局第23号令)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的有关规定，制定本细则。本细则分为三个部分：

服务质量和环境质量评分细则

1.这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通130分；旅游235分；出行安全80分；健康140分；邮电服务20分；购物50分；综合管理200分；资源与环境保护，145分。

2.5A级景区要求950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。

二。景观质量评分细则

1.这些规则分为t

4.5A级景区需要打90分，4A级景区需要打80分，3A级景区需要打70分，2A级景区需要打60分，1A级景区需要打50分。

规则3:游客分级规则观点。

1.旅游景点质量等级给游客打分基于游客的观点对旅游景点的综合满意度。2.游客调查综合满意度主要指《旅游资源分类、调查与评价》分。

3.《旅游景区游客意见调查表》由景区工作人员陪同现场测评检查员直接向游客发放、回收、清点。

4.在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》的发放规模应划分为旅游景点的规模、范围和申报等级，一般为30-50份，采用即时发放、即时回收和最终汇总统计的方法。回收率不应低于80%。

5.《旅游景区游客意见调查表》应该随机分配。分配对象原则上不得少于三个旅游群体，并注意游客性别、年龄、职业、消费水平的平衡。

6.游客评分法综合满意度：

(1)游客总分综合满意度100分。

(2)评分标准：

总体印象分20分。其中，满意20分，满意15分，一般10分，不满意0分。

其他16项每项满分为5分，共80分。所有项目中，满意5分，满意3分，一般2分，不满意0分。

(3)评分方法：先计算所有项目《旅游景区游客意见调查表》的算术平均值，再将这17个项目的算术平均值相加，作为本次游客意见评价的综合得分。若单项未在所有问卷中填写，则其他项目(除整体印象项目外)的平均值计入总分。

7.游客综合评分的最低要求旅游景区质量等级意见如下

5A级旅游景点：90分

4A旅游景点等级：80分

A级旅游景点：70分

二级旅游景点：60分

A级旅游景点：50分

3.4a景区评定标准餐厅图标

是四星级酒店，中高档。

4.4a景区评定标准需要WiFi吗

以小米路由器为例：小米路由器4、4C、3G、3A在性能和价格上差异很大。这里从基础属性参数、硬件参数、价格、评价等方面进行对比。

1.基本属性参数的差异

小米路由器3A

上市时间：2017年无线速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz无有线标准

小米路由器3G

上市时间：2017年无线速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz有线标准：IEEE802.3/3u

小米路由器4C

上市时间：2018年无线速率：300Mbps工作频段：2.4GHz有线标准：IEEE802.3/3u

小米路由器4

上市时间：2018无线速率：1167Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz，2.4GHz信道，5GHz信道，有线标准：IEEE802.3，IEEE802.3U，IEEE802.3ab。

5.4a景区评定标准国家旅游局

国家4A级旅游景区具体评定标准：

(1)国家4A级旅游景区评分：

规则1:服务质量和环境质量。共1000分，分为8大项，各大项分值为：旅游交通130分，观光235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电20分，旅游购物50分，综合管理200分，资源环境保护145分。4A旅游景点等级需要达到850分。

规则2:景观质量。分为资源要素价值和景观市场价值两大评价项，九个评价因子，总分100分，其中：资源吸引力65分，市场吸引力35分。4A旅游景点等级需要达到80分。

规则3:游客观点。游客总满意度为100分，4A级旅游景点需达到80分。

(2)旅游景点范围：

旅游景区是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或区域。旅游景区包括风景名胜区、红色旅游区、文物博物馆、寺庙、旅游度假区、自然保护区、风景名胜区、主题公园、旅游度假区、森林公园、地质公园、湿地公园、娱乐场所等

高铁站有两层。高铁站有济南西站和济南东站。济南西站，位于槐荫区，是一个老客运站，地下一层，地上两层。目前高速列车、高速列车、客流量都很多。它也是从北到南的必去之地。济南东站位于历城区，是一座新建的客运站。高铁安排的车次不多。

6.4a景区评定标准客流量

国家4A级旅游景区，详细评定规则：

规则1:服务质量和环境质量。共1000分，分为8大项，各大项分值为：旅游交通130分，观光235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电20分，旅游购物50分，综合管理200分，资源环境保护145分。4A旅游景点等级需要达到850分。

规则2:景观质量。分为资源要素价值和景观市场价值两大评价项，九个评价因子，总分100分，其中：资源吸引力65分，市场吸引力35分。4A旅游景点等级需要达到80分。

规则3:游客观点。游客总满意度为100分，4A级旅游景点需达到80分。

7.4a景区评定标准游客服务中心

5A是一套标准化的质量评级体系，是目前我国旅游景区(点)的最高评级标准。与标准的4A级景区相比，更注重人性化和细节化，更能反映游客对景区的总体心理需求，突出以游客为中心，以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空都需要直达。

在新标准中，流量被列为第一要素。5A级旅游区的交通要求相当高：交通设施完善，进出方便。有一级公路或高等级航道或直达航线；或者有旅游线路的车辆。《旅游景区游客意见调查表》，5A级旅游区需要拿到1000分中的900-950分。直达机场的远近与交通分值直接相关：只有在30公里以内才能拿到10分。

导读：学历要求大专以上。

5A级旅游区导游或领队应当具有大专以上学历，其中本科以上学历的不低于30%。要求证件、数量和语言能满足游客的需求。普通话达标率100%。导游(解说)的话科学、准确、有文采。导游服务有针对性，强调个性。对导游或导游的文化程度的要求，远高于目前我国中专导游文化程度的门槛。

卫生设施：美观又有文化。

新标准中对旅游区公共厕所做了专门规定，从美学、卫生、文化等方面对符合5A标准的厕所进行了详细制定。5A级旅游区的公厕，要求标识醒目美观，景观建筑。房间干净有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标志明显，还要造型美观独特，与环境相协调，分类设置。

接待：每年5万海外游客。

新标准要求5A级旅游区每年接待国内外游客60万人次以上，其中境外游客5万人次以上。同时，游客的满意率抽样调查很高。

8.4a景区评定标准游客服务中心面积

如果景区要达到4A级景区标准，服务质量、环境质量评分细则(1000分)、景观质量细则(100分)、游客的得分意见评分细则(100分)应分别不低于850分、85分和80分。而3A级景区的评分要求只有750分、75分、70分。

根据相关要求，国家5A级旅游景区创建主要围绕服务质量、环境质量、景观质量三个方面展开。第一项内容分为8个运动、44个子项，总分1000分，第二项内容分为2个运动、9个子项，总分100分

旅游景区是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或区域。本标准中的旅游景区是指具有观光游览、休闲度假、休闲健身等功能，并具备相应的旅游服务设施和相应的旅游服务的独立行政区域。管理区应有统一的管理机构和明确的地理范围。包括风景名胜区、博物馆、寺庙、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景点。

9.4a景区评定标准是什么

4A风景区的应用条件如下：

旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的安全规定。建立完善的保障体系，并全面落实各项工作。

b)消防、安保、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备完好，运行正常，不存在安全隐患。符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备医护人员。有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，档案记录准确完整。

旅游通信

a)良好的可达性。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路的车辆。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待要求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。

c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。

服务系统

a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌、景物介绍板设置合理。

c)公共信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作精良，更新及时。

d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应当具有高中以上文化程度，其中大专以上文化程度不低于40%。

e)导游(讲解)的文字科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。

f)公共信息的图形符号设置合理，设计美观，具有鲜明的艺术性，符合GB/T10001的规定。1.

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色鲜明，富有艺术感。

景点卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无脱皮、污物，空气清新，无异味。

b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。

c)公厕布局合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备水冲、冲洗和通风设备，并保持完好或使用无水冲的生态厕所。厕所管理完善，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间是干净的。

d)垃圾箱布局合理，标志明显，数量满足要求

b)通信设施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用电话，有国际国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务友好，收费合理。

e)能够接收手机信号。

旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，与环境相协调。

b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖现象，强买强卖。

c)对商品员工有统一的管理措施和手段。

d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。

经营管理

a)管理制度健全，运行机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，有有效的实施措施，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员应具有大专以上学历。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标识，并综合恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好。在职人员培训合格率达到100%。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案齐全。

h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供特殊服务。

资源环境

资源与环境保护

a)空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

b)噪声质量符合GB3096-1993的一级标准。

c)地表水环境质量符合GB3838的要求。

d)污水排放符合GB8978的要求。

e)自然景观和文物保护手段科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

6)游客容量的科学管理。

g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调。主出入口建筑有风格，与景观环境相协调。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置适当，景观和环境美化措施多样，效果良好。

一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游资源和观光氛围。

关于本次旅游度假区垃圾站设置规范标准和旅游度假区等级划分标准的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。